香港警察守城故事系列｜警察通讯员任「后盾」重责逾30年 电光石火间助力前线

警方上月推出了警声特刊《香港警察守城故事》，收录了18位来自各职级人员的故事，当中包括任职警察通讯员30年的王小眉，她不单要快捷、清晰且准确地向前线执勤同事提供资讯和协助调配资源，亦不时要接听市民的紧急召唤，故此经常于电光石火之间处理多项任务，更要确保不能忙中出错。作为警队的「后盾」，她认为其职务与前线人员同样具有挑战性，因而乐此不疲：「现在的工作一样可以服务市民、回馈社会。」

 

现于九龙总区指挥及控制中心任职的王小眉，自上世纪90年代开始担任警察通讯员，至今已达30年。她回忆入行经过，指中学毕业后曾从事多份工作，待两年后决定投考公务员之际，刚好遇上警队招聘文职人员，甚感兴趣下毅然投考，所幸成功获聘，「职前培训4个星期学习使用通讯仪器、沟通技巧、警队术语、街道名称和撰写报告等，完成训练后被派往九龙总区指挥及控制中心，一直工作至今。」

王小眉于999控制台工作，需在电光石火之间处理多项任务，不容有失。

每个指挥及控制中心均设有警察通讯员，负责接听市民的紧急求助来电。 资料图片

王小眉于九龙总区指挥及控制中心任职警察通讯员达30年。

警察通讯员会协助前线警务人员的查核被查人士的身份证和是否被通缉等资料。 资料图片

警队180周年纪念警声特刊《香港警察守城故事》

于同一岗位工作30年，王小眉并未感到枯燥乏味，因为每次接听电话的内容不一，故此具一定挑战性，加上九龙总区指挥及控制中心划分多个分区控制小台，每个月轮调一次，即使每天重复接听电话亦不会感到沉闷，「我们每天的工作性质一样，但内容不同，接通电话前永远不会知道发生甚么事，颇具挑战。」

王小眉介绍警察通讯员的工作，指出人员入职第一年会驻守分区控制台，负责支援前线警务人员的工作，包括协助核查身份证、驾驶执照、行车证等是否有效，若发现被查人士为通缉犯，会再次覆核身份证号码、姓名、出生日期等，并向前线警员告知当事人牵涉的案件，当有需要时亦会协助安排增援，「我们回答前线同事的查询时，资料必须快捷、清晰、准确，以免耽误甚至影响他们办案，尤其被查人士为通缉犯，我们会暂时放下其他工作，优先重点处理。这些工作看似简单，但其实也有一定压力。」

警察通讯员王小眉表示，市民致电999随时性命攸关，自然要分秒必争，不能忙中出错。

她续指，当人员于分区控制台工作满一年，并参加5天培训便可加入999控制台，该培训课程内容包括接听紧急求助来电的技巧、如何准确取得求助人的资料，以及电脑系统操作和调动人员流程等；另为获取最新的资讯和知识，人员须不时出席训练日，例如参与由香港撒玛利亚防止自杀会筹办的工作坊，从中学习危机处理和情绪急救，以应对情绪失控的求助者，「毕竟999是紧急求助电话，随时性命攸关，自然要分秒必争，不能忙中出错。」

谈及警察通讯员的晋升机会，王说有既定晋升机制，一些积极进取的同事会继续进修，甚至参与辅警工作，为前途努力打拚，她则选择继续担任目前的职位，因为同样可以服务市民和回馈社会，而且有多些时间陪伴两位女儿成长，「我满意目前，也安于现状，自己需要甚么，自己最清楚。」

记者 麦键泷