每日杂志｜前线人员难适应 技术齐备缺资金 楼旧线路旧 「升呢」智慧屋邨存挑战

港府近年积极建立智慧城市，连续两年《施政报告》皆有提及「智慧屋邨管理」，房委会已选定10条公共屋邨作为试点，试行物联网感测器、人工智能等新科技，并于明年起建立「中央物业管理平台」。有物管业人士指，智慧屋邨是大趋势，许多私人屋苑早有应用相关科技，现由政府牵头引入公屋管理属好开始。但有科技公司直言，相关技术非新鲜事，内地屋苑发展成熟，而过去为本地屋苑升级设备时，曾面对线路过旧、前线人员不适应、缺乏资金等挑战。有业内人士建议，港府亦要协助单幢式旧楼作智慧管理，才能全城同步。 

「智慧屋邨管理」范畴广阔，例如门禁系统，或利用流动镜头追踪高空掷物源头、探测渠管淤塞及违例泊车等问题，甚或有工作机械人负责清洁和保安巡逻等，皆有助提升管理效率及服务质素。今年1月，房屋局与香港智能建造研发中心签署合作备忘录，其中会透过引入不同智能设备和科技，如利用物联网（IoT）、人工智能（AI）及行动装置等，协助屋邨日常管理，令前线工作更快捷有效，优化物业管理流程。

房屋署早年改良监控高空掷物的闭路电视，精准监测鼠踪。

今年1月，房屋局与香港智能建造研发中心签署合作备忘录。

中央物管平台省人手提效率

有物管业人士指，香港房屋急速发展，人手一直供不应求，科技有助减轻前线同事的压力。香港房屋经理学会会长游锦辉指，物管是人手密集的行业，透过智慧型镜头24小时监察人流，在后楼梯等较少人经过的「暗位」加装动态感应器，可以减少人力巡查。香港物业管理公司协会前会长陈志球博士同意指，智慧屋邨是大趋势，可加强工作效率，如应用物联网检查渠管有否渗漏并发出信号，甚或靠航拍机检查外墙渗水等。

至于在明年起建立「中央物业管理平台」，陈志球指，其公司早年亦投资过千万元建设相关平台作中央监控，当物管公司同时管理多个屋苑逾百座大厦时，中央控制室可以集齐众多楼宇的数据，如公众地方有水浸，在水位达警界线前，物联网系统已响起警报。他又指，有商场装设智慧型摄影机，当商场关门后探测到场内有异物移动，尤其是银行柜员机附近等位置，都会马上传送实时影像至控制室，作出警示，「前线人员可以马上调配人手处理，加强效率。」

相关智慧管理模式非新鲜事，许多私人楼宇皆有应用。香港大学工程学院副院长霍伟栋博士指，现时大部分屋邨都有闭路电视系统，只要在中央控制中心加设人工智能的图形处理器（GPU），再配合相关软件就可以做到智慧监察；门禁系统更是常见，近年生物辨识技术渐趋成熟，应用人面识别亦非难事。他指，流动镜头较常是「自动波」侦测，故维护成本多用于软件升级，而相关技术已经颇为成熟，亦有应用于儿童院舍的安全监控。

他补充，部分私人屋苑内有游泳池，已设人工智能遇溺侦测系统，透过智慧镜头分辨泳客的动作，协助救生员工作；甚至有镜头侦测违例泊车。

近年生物辨识技术渐趋成熟，有私人屋苑使用人面识别门禁系统。

借鉴内地建智慧保安消防系统

香港工程师学会资讯科技分部回覆指，屋邨管理还有很多空间可以利用科技改善，尤其是在能源效益、废物回收分类、楼宇安全等方面；而内地有很多辅助长者和伤残人士在家生活的人工智能设备，香港部分初创公司也有借鉴内地情况，创建不同家居系统。此外，学会的电子分部亦指，建设智慧屋邨取决于面积、建筑设计和结构、使用者需求等多项因素；除了感测水喉漏水及高空掷物等，可考虑装设浴室或厕所渠管漏水感测器、煤气泄漏感测器等。

内地实行智慧屋邨，除了基本保安监控，有屋苑装设智慧消防系统，该些智慧型摄影机可因应室内物体异常升温，对控制中心发出警报，相关人员便可透过影像，实时确认是否有火警发生，而系统亦会记录大厦消防安全设施的运作状态，方便各单位作出应对。除此之外，部分省市以小区为单位，进行智慧化配套提升，除了全景监控，于小区和楼宇出入口安装人面辨识系统，实现封闭式管理，更设立社区综合服务流动应用程式，区内居民可以透过程式为各项服务缴款、向物管人员通报需要维修事项等，亦设「智能门禁」，实行远程开门、申请访客到访、以二维码开门等，加强保安。

运用工作机械人作清洁和保安巡逻，有助提升管理效率及服务质素。

业界吁增补贴全城同步智能化

香港也有私人屋苑，为住客提供应用程式管理服务，住户可以透过程式缴交管理费及预约会所设施等。不过，提供一站式防盗保安系统服务的联升科技有限公司，其销售经理梁先生坦言，本地应用科技管理对比内地仍算落后。他举例，部分内地屋苑停车场会以不同颜色的信号灯，提示车主哪里有空置车位，甚至在车辆驶入停车场闸口当刻，已有智能系统分配好泊车位，再引领车主驶至。他坦言，许多智慧管理技术已研发多年，只是香港尚未普及。

即使坊间已有不同智慧管理方案，要替旧式大厦更新系统，实际或有不少挑战。据了解，闭路电视的制式已经改变，传统使用模拟信号传输视频，影像质量较低，新式则采用数码信号传输视频，分辨率较高，影像质素亦较「高清」。

有不愿具名的科技系统公司负责人指，过去曾因大厦的线路系统过旧，无法直接加装智慧系统，然而重新铺设线路需要进行挖地工作，最终工程无疾而终。他又指，曾有部门邀请其公司替楼宇更换面容辨识的打卡机，以防外判工人「代打卡」的情况，无奈某些外判工身兼保安及清洁两职，要靠工人注册证的资料分辨，受影响员工又担心其个人资料外泄不愿配合；部分员工扬言已习惯旧有「打卡」系统的界面，希望公司更新系统同时保留旧有界面。他说，技术早已齐备，却因不同原因，如管理层不愿额外花费资源等，无法更新楼宇设备，「在香港推动智慧管理，阻力很大。」

此外，游锦辉指，除公共屋邨外，许多旧式私人楼宇的网络铺设尚未完善，或难以应用智能科技，建议政府考虑补贴，助全港大厦共同趋向智能化，全城同步。

政府正探讨以感应器识别高危升降机。

房屋局研感应器识别高危升降机 从业员恐外来信号影响运作

房屋局曾透露，正与香港应用科技研究院合力，探讨以感应器识别高危升降机。有资深升降机从业员指，部分升降机已内置感应功能，可把相关侦测信号引流至屋苑控制中心，但外加感应器或存有困难，因承办商及保养维修的公司会担心若意外引入外来信号，恐影响升降机运作。有工程师指，现时机电工程署有一套非侵入性的实时数据采集装置，相信有助预防性维护。

房屋局局长何永贤曾指，目前各屋邨有数千台升降机运作，难及时找到最高危机组，故与应科院共同探讨为升降机设计「健康检测」系统，如用感应器监察主要机件，侦察不正常数据。有资深升降机从业员指，部分升降机已设有监察系统，并记录相关数据，例如某电梯每日皆在多个时段出现超载，其磅重系统或需要维修；有组件故障时，都会发出信号予中央管理系统，或再传输到维修保养公司，「工程人员便可带同新零件赶往现场，提升效率。」他认为，如升降机已内置监察系统，可把侦测讯号引流至屋苑控制中心。

不过，他也说，若外加感应器，升降机承办商及负责保养维修的公司，会担心因而意外引入外来信号，影响机件运作，「电梯原本运作正常，却要外加东西作监测，若因而故障或有意外，谁负责？」

香港工程师学会屋宇装备分部上任主席余伟沛工程师指，相关技术是比较创新的人工智能模型，可以监察多个已安装在电梯的物联网感应器的参数，再分析升降机摩打、机厢和缆索等不同电梯组件的效能，计算各部件的相关性和有否影响运作的潜在因素，作出预测式维护。他指，机电署也有一套非侵入性的实时数据采集装置，不会影响电梯运作，也不会因为电梯品牌各异而影响应用。他强调，相关系统广泛应用前，必要作严格测试和校准，确保系统与电梯相容，有关部门也要跟供应商紧密合作。他补充，现时坊间升降机普遍依赖供应商作定期维修保养，相信配合系统能协助作预防性维护。

记者：仇凯瑭