星岛申诉王｜森美游日订房中伏险瞓街 旅游达人教5大贴士订得精明
2024-10-18 19:53 
早前因为订房网站突然取消酒店预订 ，森美差点弄得要跟太太流落大阪街头，事件引起网民关注，不少人也分享网上订房遇过的问题。《星岛申诉王》就找来曾任台湾酒店营销总监兼旅游专栏作家项明生，以及知名旅游达人小斯，分析一下自由行经网上中介订购酒店房间需要注意的细节，如何订得精明，玩得尽兴。
森美游日本订房风波引热议 项明生拆解OTA平台营运模式
今次令森美大失预算的正是所谓的线上旅游中介平台，统称OTA (Online Travel Agency)，提供为客户预订航班、酒店、交通、套票等相关服务，近年发展成熟，已成为广大旅客热门选择。不过，森美今次在网上公开事件，亦令不少网民重新关注有关平台的服务，不少人更在社交媒体分享网上订房遇过的问题，例如无故被取消房间预订、酒店更改预订又无通知、网上付款抵达酒店却声称未收到等等，诸如此类。
为何像森美今次的情况近年时有发生，作为消费者遇上订房出现错漏又可以怎样处理？《星岛申诉王》就找来曾经在台湾做过酒店行销总监工作兼知名旅游作家项明生分析。「其实，我觉得森美大哥今次是比较不幸的，选了最受欢迎的旅游国家——日本，现在日圆汇价又低水，全世界游客也在涌往日本，加上遇上当地的三连休热门旅游时间。」项形容类似超额预订的情况，通常仅在一些热门旅游城市 ，遇上长假期才会比较常见。他解释，跟航空公司会超额预订一样，酒店方面也想把握热门旅游季节，将入住率提升到110%，因为当中预算会有约10%的客人不会出现，因此最稳妥的方式就是到酒店的官方网站预订。
项续指，现时OTA跟酒店一般有数种签约方式，一种是容许代理进入酒店后台的订房系统，即时可以看到酒店的具体预订情况；不过，有一些OTA跟酒店的协议，就不能登入订房系统，这些便需用到人手处理预订，因人手处理当中难免会有时间差，这便有机会出错。
另外，亦有上情况是OTA不会预先向酒店支付全数房间费用，部份酒店如果在入住前72个小时内，仍未收到全数房费，就有可能会取消订单。
旅游达人教路 5大精明订房技巧
了解过OTA同酒店的合作模式后，为了解更多怎样善用这些中介平台预订平价酒店房，同时保障自己权益，《星岛申诉王》亦向旅游达人小斯请教。小斯就指，无论机票，还是酒店，超额预订的情况总会出现，作为消费者经OTA预订酒店后，就最好在收到OTA的确认讯息后，再跟酒店的客服确认一次预订。不过，小斯也提醒，这个方法只能避免OTA相关人员「忘记」帮用户订酒店，况且大型的OTA也很会出现这种情况。
小斯指更重要的消费者在出发前提高警觉，首先要留意自己的电邮，如透过手机应用程式去预订，其实设定一个即时提示会也是上策，因为当遇上甚么突发情况，也能立刻知道。如真的需要取消预订，怎样补偿，有何替代方案等，酒店方面也能透过这些途径通知住客。
至于，不少消费者也想经OTA订到平价酒店房，小斯就有以下贴士，所谓的『格价网』其实最后也是跟酒店本身去预订，只要中介网站上订得比酒店本身便宜，那一定算是价钱相宜的。用户只需额外比较OTA之间的价差 加上会员优惠、信用卡优惠后，再判断哪一间较为优惠即可。
有指在OTA上利用当地货币支付一定较相宜，小斯认为一般情况确实如此， 但由于汇价有升有跌，有时令港纸或可能更优惠，反而要注意个别网站使用信用卡，用港币支付可能会产生的额外手续费。
小斯建议，可利用不同途径入站格价，包括经OTA本身的手机应用程式、官方网页、Google搜寻 ，或者经第三方比价网站，甚至线上广告进入，即使是同一OTA、同一酒店、同一预订日子，价钱也可能会有浮动，消费者只需货比三家，即可把握到相宜的房价。
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