星岛申诉王 | 连锁店买洗衣机 安装师傅上门盗窃 歌手痛失劳力士索偿5年无果
2024-10-07 08:00 
《星岛申诉王》接到歌手Ivan (苏炜乔) 求助，他表示家人数年前光顾某大型连锁店买电器，岂料安装师傅上门期间，竟然顺手牵羊偷了他的劳力士名表，涉事的安装师傅事后被捕，但Ivan向大型连锁店追讨赔偿长达5年，迄今仍未解决。
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2019年时，与Ivan同住的母亲因为家中洗衣机坏掉，光顾一间著名大型电器店，购买该店自家品牌的洗衣机；隔几天便有一位安装师傅，联络Ivan妈妈预约时间上门安装，而事前Ivan并不知道此事。相关安装师傅上门期间，出现不少古怪行为，Ivan引述母亲的说法称「那位师傅特别多要求，一时要求拿单据，一时要求工具。」安装洗衣机后，那师傅便极速离开。
Ivan当晚回家后，发现他放在家中的劳力士名表失去踪影，当年市值大概10万元。遍寻不获下，他询问母亲有否陌生人到过家中，才知道有安装师傅曾上门；加上母亲提及对方古怪行为，Ivan怀疑安装师傅与失窃事件有关，于是致电对方作出试探。
「我跟那安装师傅说，家中好像有些东西不见了，但还未提及遗失了甚么，对方已反问我是否不见了手表，急不及待划清界线，这样更肯定了我的推断。」由于安装师傅坚称没有盗窃，Ivan当晚便报警处理。
警方初步调查，发现Ivan遗失名表确与安装师傅有关。事缘该名安装师傅曾经把该名表，拿到香港某一当铺典当，虽然后来把表赎走，但已留低关键罪证。最后警方趁疑犯由澳门返香港时截获他，他承认拿走了Ivan的名贵手表，但在澳门已把名表变卖用作赌博，并且输清光了。由于有人供认盗窃，法庭其后亦裁定疑犯罪成和入狱半年。
安装师傅虽然被判入狱，但Ivan却因而损失了一只名表。就这宗入屋盗窃案，Ivan曾经联络相关大型电器连锁店，商讨责任和赔偿问题，但该连锁店对Ivan的回覆，却是涉案的安装师傅并非丰泽员工，而是外判师傅，仅将外判公司资料交予Ivan后便撇清关系。
Ivan转为联络外判公司，他引述对方回覆指聘请相关安装师傅时，其实只知道他的名字，不知道他实际住在哪里，也不管他的背景，反问Ivan为何要外判公司负责。虽然Ivan亦有聘请律师作追讨，惟事发至今五年，仍未能追讨任何赔偿。
多间丰泽推广员 均称「自家品牌电器自己师傅安装」
《星岛申诉王》记者以客人的身份到该间电器连锁店不同分店了解，推广员均说，若购买该连锁店自家品牌电器，由「自己师傅安装」；若购买其他品牌电器，则由原厂代理安装。
就Ivan批评外判公司，对赔偿「左推右推」，《星岛申诉王》也直接走上外判公司登记地址查询，一名张姓职员建议记者找回电器连锁店，扬言对方有法律途径和客户服务部跟进。
Ivan希望藉此事警惕其他市民﹕「全香港所有人都会买电器，我已经找到这样大型的连锁店去买，出了事就跟我说安装师傅是外判的。我选择光顾你们大型电器连锁店，你就介绍贼人入我屋，对我们顾客来说其实很没保障。」
大律师：市民要指明连锁店自家师傅安装有保障
大律师陆伟雄，分析Ivan透过法律行动追讨的机会。「视乎客户签合约或单据时，有否指明一定要大型连锁店自家师傅安装。如没有，店方是有权找外判师傅，若相关师傅出问题，较难因此控告大型连锁店。」
惟陆伟雄强调，作为著名连锁品牌，加上电器又是自家牌子，最理想的做法当然是安排自家员工上门安装。若真的要外判出去，亦应该要有很好制度监察外判商及处理各种问题，先别说盗窃，较有可能出现是安装过程中构成损毁，引致民事索偿，亦有该有完善配套处理。若果一个品牌无论安装以至售后服务均表现卓越，自然加强消费者的信心。
陆伟雄又建议市民，如果有师傅上门安装电器，最好安排多些亲友在屋内，方便提供协助，并确保屋内财物安全，亦可以考虑安装闭路电视作纪录。
丰泽回覆《星岛申诉王》查询，表示购买丰泽牌电器，安装服务一般会由丰泽服务外判商提供。丰泽称，一向重视外判商质素和操守，对苏先生(Ivan)个案的个别事件深感抱歉，表示有责成外判商跟进，并委托公证行跟Ivan律师联络以处理事件。
对于大型电器连锁店的回覆，以及事主透过法律行动追讨损失，观众有甚么看法，欢迎留言讨论，亦欢迎观众就消费过程中出现的问题和争议，联络《星岛申诉王》跟进。
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