企业会客室｜参与公私营协作 扩社区医疗网络 卓健助医患建清晰治疗「蓝图」

人口老化和慢性疾病日益普遍，为公共医疗系统带来沉重压力。扎根香港156年的卓健医疗服务有限公司积极响应政府政策，参与多项公私营合作的基层医疗计划，推动本港医疗业发展。在总经理朱怡菁带领下，卓健持续创新，推动电子化和自动化服务，减轻医护人员负担，让他们能有更多时间照顾病人。她指，未来卓健将进一步扩大社区医疗网络，增设家居护理服务，并协助医生和患者建立更清晰可靠的治疗「蓝图」，为市民提供更全面的医疗选择。

1868年开埠初期，本港港口的医疗尚未完善，适逢疫情期间，部分滞留船上的外国船员延误就医。当时政府委任了首位港口健康主任，促使晏打臣医生医务所（Drs.Anderson & Partners）的成立，演变为如今的卓健医疗。作为保柏集团旗下成员，卓健医疗秉持「帮助人们活出更长寿、更健康和更愉快」的宗旨，将医疗得益全数投放于医疗事业，致力为市民提供优质的医疗服务。

朱怡菁修读电脑计算学出身，在跨国企业累积逾20年环球及地区工作经验。

朱怡菁在2010年加入卓健医疗，并于2018年晋升为总经理。实际上，她修读电脑计算学出身，在跨国企业累积逾20年的环球及地区工作经验。在其带领下，卓健医疗不断创新求变，推动电子化和自动化服务，同时配合政府参与公私营医疗协作，拓展社区医疗业务，持续提升服务水平。

推动电子化和自动化服务

「医疗行业历史悠久，在不同朝代看大夫，实际也是看医生。」朱怡菁表示，要实现医疗行业的革新，需要尊重传统智慧，与医生保持良好沟通，助他们持续提升专业技能，同时要引入创新思维，如新世代的电子化和管理文化等，加强资讯安全，以及提供保护私隐的相关培训等，协助提升病人的医疗体验。

为减轻医护人员的负担，避免重复相同程序，卓健多方面推行电子化和自动化。她指出，「从登记开始，很多程序已经优化了，护士可以把节省下来的时间照顾病人。」她以去年推出的「Q Pass预办登记」为例，将登记流程自动化，让病人可于线上预先填写资料，登记就诊，减省在诊所的轮候时间，并在诊症后获取电子医疗凭证，上面记录曾接受的医疗服务、医疗诊断和收费等。

市民使用Q Pass预办登记，减省在诊所轮候的时间。

此外，卓健医疗的流动应用程式（App）亦已推出普通科门诊预约服务，以2至3间诊所为试点，反应正面，未来将逐步拓展至更多诊所。

除了前线服务，卓健在后台管理也积极推动电子化。朱怡菁指出，卓健与保险公司有大量交易纪录往来，希望通过电子资料交换，达成后台互通的效果，减少人工操作。她坦言，自动化处理庞大数量的纪录，对卓健而言是一大挑战，「但必须与时并进，才能实现可持续发展，继续为病人提供优质服务。」

卓健鼓励客户就服务的每个细微时刻（mirco-moment）提供反馈。朱怡菁说，团队会收集意见，参考净推荐值（net promoter score），持续自我检讨和优化。另外，该公司设立8大监管委员会，涵盖临床管治、药物及医疗科技、中医药监察，以及投诉管理等方面，以保障医疗安全和服务质量。

各部门各司其职，架构透明度高。

积极配合政府医疗方针

朱怡菁强调，卓健的愿景是将香港打造成健康社会，因此一直积极配合政府的医疗方针。政府于2022年推出《基层医疗健康蓝图》，提出在社区层面为市民提供更全面的医疗服务，并推出多项相关计划，卓健均参与其中，例如通过与「医健通」互联，在病人同意下，共享其用药历史、药物过敏信息和疫苗接种纪录等，协助医生更有效地为病人诊治。

此外，去年政府推出「慢性疾病共同治理先导计划」，早在计划初期，卓健旗下超过50位医生已登记参与，占参与医生总人数近5分1。卓健也有参与「普通科门诊公私营协作计划」、「大肠癌筛查计划」和「疫苗接种计划」等。根据资料，去年患者到访卓健接受医生诊疗的次数达逾1.4万次，反映基层对普通科门诊的需求。

公私营协作以外，朱怡菁说，如何协助医生和病人建立清晰可靠的治疗途径（clinical pathway），将是未来医疗发展的新方向，「双方讨论出合适的检查和治疗方案，让患者从初期已知道有哪些选择及其相关费用，以及后续将转诊哪个专科等，毋须病人四处奔波，自行寻找治疗方法。」

合资格长者及其照顾者可透过卓健医疗手机App查閲医疗券馀额。

增设家居护理服务

她指出，详尽清晰的指引对病人至关重要，惟此建基于病人对医生的信任，「在香港较繁忙且医疗资源紧绌的情况下，医患双方较难建立互信关系，至少应提供简单渠道，使病人的疑问得到解答。」在她看来，病人容易感到混乱，乃因医疗本质上是分散的，各专科有独立世界，单一机构无法包办所有服务，故机构间应紧密合作，共建可靠的医疗系统，让病人安心治病。

展望未来，卓健将继续配合政府的基层医疗政策，进一步扩大住宅区的医疗网络，并积极参与人才培训等工作。她透露，卓健将协助政府推行「在家养老」的概念，在下半年推出家居护理服务，提供物理治疗、中医、量度健康指数等上门服务，并设陪诊服务，盼为市民提供更贴心、方便的选择。

卓健早前与深圳禾正医院建立合作关系。

冀夥优质医疗机构 增大湾区服务点

港人对大湾区的医疗服务需求稳步上升，卓健期望未来与内地医疗夥伴协作，在大湾区增设更多服务点，为市民提供更优质的医疗服务。

不少医疗机构已着手发展两地医疗融合，朱怡菁认为，有关需求仍会持续增加。她指，卓健于深圳和广州均设有服务点，提供医疗卡免找数等便捷安排。朱怡菁指，短中期内将选择医疗质素优良的内地医疗机构合作，以协作模式在大湾区增设更多服务点，相信能便利在大湾区居住或工作的港人就近就医。

她提到，香港医疗界历史悠久，专业水平受广泛认可，是「金漆招牌」。因此，卓健选择合作的医疗单位时，需考虑对方是否有共同理念，以及其医疗水平能否对接，以达至双方共赢。她指，内地和香港的医疗模式有所不同，双方均需时适应，不宜操之过急。

卓健重视人才培训，长远制订相关规划。

制订长远培训策略 提供专业后勤支援

全球医疗人手短缺，卓健制订长远的培训策略，提供专业的后勤支援，让医护专注照顾病人，从而吸引和留住优秀人才。

朱怡菁指，医护人员最为关注的，是所在机构能否给予充分支援，让他们能专注于医疗服务。她提到，卓健各部门一层支援一层，架构透明度高，「后场支援护士，护士支援医生……」，专业、安心的后援成为医护的强大后盾。

此外，卓健每年举办2次内部医疗研讨会，让各专科医生、管理层和后勤人员，针对各专业范畴进行深入讨论，提供持续培训的机会，有助提升服务质素。朱怡菁透露，近期卓健成功引进一位马来西亚籍的牙医，「我们期望香港能成为吸引人才的地方，而我们能成为留得住人才的机构，让医疗人员有好的发展平台，提供专业的医疗服务。」

记者：林家希

实习记者：黄筠婷