申诉专员公署：上年度完成处理约4,400宗投诉 成功调解时间平均13.5日

申诉专员陈积志今日（3日）发表2023/24年度申诉专员公署年报，表示公署完全达到在处理查询、投诉、重新评审和覆检个案等11项服务指标，其中10项更加超出指标。

23/24 是特区政府解除口罩令以后民生全面复常的首个完整年度。资料图片

调查结案投诉95宗 近五成半属成立或部分成立等

公署共在2023/24年度收到4,351宗投诉，这是自2019冠状病毒病疫情后，特区政府解除口罩令后民生全面复常的首个完整年度。当中与疫情有关的投诉按年由766宗锐减至33宗，并接到经8,600宗同期公署查询。连同由上一年度转入的个案，公署在年度内完成处理共4,397宗投诉，当中有逾2,000宗经全面跟进后结案，其馀2,300多宗则由于投诉缺乏充分理据或超出公署职权范围，经评审后结案。

在年度内，公署经全面调查后结案的投诉个案共有95宗，当中有52宗的结论是「成立」、「部分成立」或「投诉不成立，但政府部门或机构另有缺失」，即约五成半，其馀投诉则不成立。在1,771宗以查讯方式结案的个案中，有335宗，近19%发现事涉部门或机构有不足之处。

此外，公署在年度内完成10项主动调查行动。公署在年度内完成全面调查及主动调查行动后，提出合共186项建议。截至去年4月，政府部门及公营机构已完全接纳并同意落实逾的建议达到九成，其馀一成则尚在考虑中，但公署并不预期有任何建议最终会不获采纳。

至于调解时间方面，年度内成功调解的投诉个案共187宗，个案平均结案时间为13.5天，而当中一少部分人能在2至3天内成功调解。公署在年度内接到79宗涉及公开资料的投诉个案。在已结案的72宗涉及公开资料的个案中，只有23宗（占32%）发现有不足之处。

陈积志承诺，将继续带领公署全体人员谨守岗位，以无比干劲和热诚服务市民，把好关，定目标，求结果，为特区的美好将来继续奋斗。