旅游陷阱｜厦门鼓浪屿导游商家联手宰客 监管部门以罚代管实则包庇

福建厦门鼓浪屿作为国家5A级旅游景区、世界文化遗产地，是许多游客到厦门必打卡的热门景区，然而近来不断有外地游客反映，到这里旅游陷阱处处、花费高、体验差。央视新闻暗访调查发现，当地的士司机诱导游客购买高价套票等灰色收入可观。导游商家联手，诱导消费收取高额回扣，且获监管部门包庇，官商灰色产业链屡斩不断。

央视报道，游客在厦门轮渡码头路边搭的士，往往被司机骗到散客中心购买168元（人民币，下同）高价套票，包含一张35元往返鼓浪屿船票和一张88元岛上私人景点门票。但是，原本游客可透过在码头或官方网上管道，买到鼓浪屿船票。最低仅需35元，且没有「限时3小时」。

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当地旅行社从业人员透露，套票票面价格和实际价格相差很大，168元里有近100元利润。不过，这只是套路开始，门票是为了引流。上岛后，导游基本全程不讲述鼓浪屿历史风貌，而是不断地带游客进店消费。

导游除在套票里私人景点推销珍珠外，还带著游客走进景点对面茶室。宣称门票中包含茶歇，实际上是推销茶叶。

央视记者佯称是做接待的导游，想寻求商业合作为名与店家攀谈，并询问是否有「返点」。店家均给出五成比例的回扣。

的士司机将游客弄到散客中心售票。

的士司机将游客弄到散客中心售票。

散客中心向旅客卖「贵票」。

商客卖的货不单比较贵而且质量还没有保证。

商家推荐的「海水珠」实际是「淡水珠」。

所谓的「茶歇」，实际上就是推销茶叶。

游客分享被宰经验。

死海鲜当活海鲜卖

在一家名为「百年美园」景点内珍珠店里，花费上千元购买店员反复推荐的「海水珠」，第一时间拿到专业机构厦门地质宫黄金珠宝检测中心鉴定，鉴定结果却为价格相差数倍的「淡水珠」。

更令人震惊的是，有些海鲜餐厅所以能给导游高达五成回扣，是因将死海鲜当活海鲜卖。

鼓浪屿某经营者坦承，类似宰客现象已形成明显产业链，不仅影响旅游品质，也对鼓浪屿口碑产生严重影响，「这是恶性循环」。

央视又发现，从被的士司机拉到旅行社经营的散客中心购买高价套票，再到导游、商家联手诱导消费，环环相扣，已形成了一条完整的「灰色产业链」。

投诉没用  以罚代管

针对上述乱象，央视记者以游客身份多次向厦门市交通运输、市场监管、鼓浪屿管委会、文化旅游等多个部门反映，均未能系统解决。

当地市监局工作人员表示，消费不满意和诱导消费情况，可在许可权范围内协调退费。

除了退费处理办法外，各部门工作人员均明确表示，他们仅限于在各自职责范围内开展调查与处理。截至目前，尚未有统一负责统筹协调的单位来专门应对此类事件。

各部门互相推诿

当地市监人员说：「我们管不到景区门票是怎么定价，我们也管不了的士司机的行为。」

当地景区管理委员会工作人员称：「因为我只是一个管委会，要分散到各个部门去查。」

当地市监部门工作人员推诿：「如果说你有导游回扣这方面的线索，你就集中向市场监督部门反映。只要跟景点有关的，还是我们文旅部门负责。」

文旅部门工作人员也推称：「您可以拨打12345市长热线，把您遇到的情况以及您的诉求告知接线人。」

向便民热线反映问题，真的能解决吗？

当地市监工作人员说：「你说这种产业链问题，其实很早时，我都打过12345，没有用，12345回复，说会转给相关部门阅知，仅此而已，没有给你任何的回馈。」

中国旅游研究院院长戴斌认为，厦门相关部门应切实解决不合法的经营问题，向游客释放更多的善意。

央视无奈报道，上网一搜，游客投诉鼓浪屿被骗帖文不在少数；仔细一查，执法部门惩处黑心司机、导游、商家消息屡见报端，可是现象依然如故。

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