警队自愿兼任职务系列｜警察谈判组迈向50载 仁者不忧用心沟通 拯救生命化解危机
2024-03-11 07:00 
香港警队是全球少数设有自愿兼任职务架构的警察队伍之一，目前拥有14支自愿兼任职务队，其中警察谈判组于近半个世纪前成立，以「透过谈判拯救生命及化解危机」作为使命。警察谈判组主管、湾仔警区总警司廖珈奇表示，该组谈判专家主要负责应对反恐活动、危机处理及大型公众活动的谈判工作，透过用心沟通和聆听拯救生命和化解危机。
警察谈判组的主要职责分为三大范畴，包括反恐活动、危机处理如应付企图跳楼等紧急状况，以及示威、游行抗议等大型公众活动的谈判工作。加入警察谈判组需通过严格的考核和针对性的训练，亦要有面对及处理任何突发事故的随机应变能力和心理准备，而谈判过程不会一步到位，动辄以小时计算，对谈判员的耐性和韧力是一大考验。
警察谈判组出勤时需要缴械，要运用「沟通」进行危机处理。加入该组17年的警察谈判组主管、湾仔警区总警司廖珈奇表示，展开沟通的关键是要用心聆听，透过倾听给予对方宣泄的机会，也能更好地理解对方的诉求，而透过诚意的态度打动对方，从中建立信任，才有可能说服他们放弃一时冲动的念头。
廖珈奇续称，谈判沟通不着重输赢，谈判专家的目标并不是要「讲赢」对方，而是要与当事人「交心」，因此要成为谈判员，首先要真心喜欢与人沟通。
警察谈判组作为其中一支自愿兼任职务队，廖珈奇说成员除了要处理日常职务，当需要谈判组出动的时候亦要出勤，故此考验队员的体力和毅力，加上谈判员通常要捱更抵夜，工作地点往往有一定风险，例如高空、海旁和崖边，或者面对示威群众，所以谈判员要吃得苦和不计较。
廖珈奇又指，谈判的情况和对象是谈判员不能选择的，有可能遇上情绪激动或蛮不讲理、蓄意挑衅的目标，因此谈判员的训练要求面对长时间的嘲讽、漫骂、诋毁、抹黑甚至挑衅仍能保持克制，就算遇到非理性的回应，任何时候都要保持冷静，临危不乱，更要在压力之下仍能保持逻辑思考、理性分析和稳定情绪的能力，「我经常提醒队员，先处理情绪，再处理问题，要理解当事人的想法，但千万不要代入对方的角色。」
作为一支受过专业训练的谈判队伍，警察谈判组以拯救生命和化解危机为己任，透过沟通和聆听，处理各类型的危机。廖珈奇补充，合作精神同样是谈判组的核心，「每次出勤，由队长带领策略员和谈判员，他们是一个团队，不是单打独斗，大家必须彼此信任，互相支持，才能一起解决问题。」
据了解，警察谈判组的成立要追溯到上世纪70年代，1974年发生旺角宝生银行劫案，劫匪胁持11名人质与警方对峙，途中警员多次向劫匪谈判和对话，警察谈判组遂于翌年正式成立，以处理类似危机和涉及反恐的谈判工作，令香港警队成为当时国际间少数拥有谈判团队的执法部门，及至1985年将工作伸延至危机处理，包括应对企图跳楼等紧急状况；到了2005年，香港举行世贸部长级会议，小组开始处理示威、游行抗议等大型公众活动的谈判工作。
仁者不忧是警察谈判组的座右铭，切合了谈判人员进不求名、退不避罪、谦恭内敛、盈缩有度、不系于内、不萦于外、宁静致远、宠辱不惊、尽力而为、问心无愧的精神描述。警察谈判组将继续抱持对生命锲而不舍的热诚，贯彻至诚、仁德、委身的价值观贡献社会，透过谈判化解危机。
记者 麦键泷
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