旅发局拍电视真人show 推动商户优质服务精神

为提升服务业整体水平，旅发局将推出一系列工作推广好客运动，其中打向头炮，夥拍本地电视台制作一连8集「真人show」，邀请旅游节目主持人李尚正(阿正)及卢颂恩(妹头)秘访多个商户，测试不同行业待客质素，让观众了解何谓优质服务精神。「真人show」其中一集秘访亚洲车神黄金宝主理的单车店，讲述单车店尽心尽力，为车友提供客制化的专业服务，同时积极推动单车文化。

阿正和妹头昨日去到位于荃湾的单车界老字号「同荣单车」拍摄，与单车店老板兼香港体坛传奇黄金宝大谈优质服务之道，了解到店内不但售卖各类单车、单车零件、配件及服装用品，亦引进了一部先进器材为客人量度和测试体型，透过数据精准打造最适合每个人的单车，包括确保坐垫和手把等零件皆符合使用，专业客制化服务水准极高。 

店内亦提供不少坐位给客人放松，更设有一间舒适的咖啡店。黄金宝说，希望客人除了采购之馀，也可以在店铺内交流单车最新讯息，从而令其他单车发烧友多一个聚脚点。另外，店铺职员都十分重视聆听客户声音及了解其需要，「例如他们是想玩比赛？公路赛定越野赛？抑或是想重拾儿时梦想，想拥有一辆单车？不同想法都会用不同单车、零件。」所以店内职员会提供一站式服务，为顾客提供独一无二用户体验。而店内不少职员都曾经是港队运动员，有足够专业知识及丰富经验提供专业意见。

黄金宝表示，接手经营老字号单车店，除了希望向顾客提供专业服务外，另一个原因是希望可以多推广单车运动的发展。他会继续提供专业服务和专业训练，未来也会进一步成立单车学校，为青少年和儿童提供不同服务。 

优质旅游服务协会主席黄杰龙昨日前往探班，到了单车店体验服务水平。他指，在一连8集的电视「真人show」，不但将优质服务精神轻易「带入屋」，节目同时表扬优质商户，做到顾客、商户、香港整体社会三赢。

黄杰龙说， 近年社会讨论焦点，好多时只集中指出香港的服务业较以前差，但事实上仍有好多旅游业、服务业和餐饮零售业商户提供优质的服务，而且越做越好，只需要多加介绍，告诉公众香港是有如此优质的服务，便催生优质服务风气。他形容等于鼓励赞赏文化，正如教导小朋友一样，如果只说他做得不好，便会没有心机，但如果有人肯赞赏表扬他们，其实可以做得越来越好。 

他续说，优质旅游服务标志推出至今25年来，越来越多商户建立优质服务，贴有「优」字的零售或餐饮商户已有超过8000间。他希望，透过今次「真人show」节目，鼓励一些优质商户如「同荣单车」申请加入计划，同时让公众知道，其实香港仍然有为数不少的优质服务商户。

主持人阿正(右)和妹头(右二)与黄金宝(左)大谈优质服务之道。

黄杰龙指，希望观众从节目中能够了解，香港有许多提供优质服务的商户。

「同荣单车」为车友提供客制化的专业服务，同时积极推动单车文化。

多方位宣传提升业界服务质素

一连8集的「真人show」逢周日播出，每集都会以神秘顾客身份测试商户待客质素。第一集在上周日已与观众见面，主持人阿正及妹头，化身导游带同七师傅、卡卡、Dennis等卧底参与「怀旧本色漫住游」，体验香港仔渔村深度游，实测香港旅游优质服务。而旅发局除了电视「真人show」，亦会继续循多方面提升业界服务质素。

「怀旧本色漫住游」行程，主打重新发现香港本色及呈现最怀旧港式风味，卧底服务团一行出发到香港仔渔村之后，亲尝水上人家新鲜制作的艇仔粉。期间职员细心讲解每个地方的传统及特色，让乘客加深了解香港的水上文化。

阿正介绍，目前制作艇仔粉的艇只剩下两艘，若到访渔村绝对不容错过。既然测试服务质素，又岂只一碗艇仔粉？香港仔避风塘有观光船可饱览沿途10多个靓景，包括乾隆期间建好的洪圣庙以及依照渔船外形设计的观景台「风之塔」。

除了逢周日晚上播出的电视「真人show」外，旅发局会循不同方面提升业界服务质素，包括完成检视「优质旅游服务」计划商户评审准则，肯定服务质素重要性，另外旅发局及优质旅游服务协会将于下半年，举办「杰出优质商户及员工服务奖」，嘉许前线从业员。旅发局稍后亦会推出全新宣传片，鼓励市民一同展现好客精神。

「真人show」第一集介绍香港仔渔村深度游。