旅发局调高「优质旅游服务」计划员工评分比重至4成 冀提升服务质素

针对零售或餐饮业从业员服务态度差劣，今年《财政预算案》提到旅发局会推行礼貌运动，优化「优质旅游服务」计划，并推出新一轮的宣传。旅发局今日(4日)透露，会循多方面提升业界服务质素，包括已完成检视「优质旅游服务」计划商户评审准则，加大员工所占的评分比重，修订准则已于今年 1 月初实行。

下半年办「杰出优质商户及员工服务奖」

另外，旅发局及优质旅游服务协会将于下半年，举办「杰出优质商户及员工服务奖」，嘉许前线从业员。旅发局稍后亦会推出全新宣传片，鼓励市民一同展现好客精神。

旅发局与本地电视台合作拍摄「真人show」，透过神秘顾客测试香港旅游业服务质素。旅发局提供

优质旅游服务协会主席黄杰龙与单车店老 板黄金宝交流优质服务心得。旅发局提供

由旅发局推行「优质旅游服务」计划分别为零售商户、餐馆及旅客住宿服务机构颁发优质服务的认证，商户可获发「优质旅游服务」证书及标贴于店铺内展示或张贴供客人识别。根据相关网页最新资料，旅发局会评核零售商户环境、商品、员工、店铺营运等准则，其中员工部分的评分占整体比例达40%；其次为占30%的商品，而商店环境及店铺营运等准则占10%。

最新的餐馆评审准则亦相似，员工部分的评分占整体比例达40%，其次为30%的餐饮产品品质与衞生，其馀的餐馆环境等4项准则占约10%。商户要得到所有评审要素项目中，取得60%或以上的「良好」水平，才可申请认证。旅发局同时会委托专业顾问进行专业评审及实地访查。

另外，旅发局与本地电视台合作拍摄「真人show」，透过神秘顾客从「食、住、玩、买」四大方向，测试香港旅游业服务质素，推广全城好客。优质旅游服务协会主席黄杰龙期望社会讨论焦点重回优质商户。

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