银行营运守则提四大修订 拒绝开户要提供原因 加信用卡限额须持卡人同意

香港银行公会及存款公司公会，联合发布新修订的《银行营运守则》，当中包括加强数码银行服务的披露要求，提高信用额度前必须徵得持卡人同意，银行需为拒绝开立、限制或注销客户帐户时提供原因。新修订即日生效，金管局公会呼吁认可机构应采取必要措施，个别需要较大规模系统提升的规定，可延长至最多12个月实施，如牵涉复杂系统改动的规订，则可延长至最多18个月实施。

增数码银行保障 网上服务提供重要资讯

是次修订主要有四大方向，其中要求银行进一步改善数码银行服务的消费者保障，包括须让客户在网上银行平台申请银行服务和进行交易时，能够有效地获得相关重要资讯；也要就服务应用的新数码技术，向客户提供安全建议，并让客户更了解数码化银行服务的相关风险及保护措施；以及银行在以数码化媒体进行市场推广时，须妥善保存相关资料，以便处理其后可能出现的客户查询或争议。

守则要求发卡机构在提高信用额度前，必须徵得持卡人同意，亦要有方便快捷的渠道降低信用额度。

加强卡服务保安 身份验证资料应趋时

建议提出，银行要加强卡服务保障，要求发卡机构在提高信用额度前必须徵得持卡人同意，而发卡机构亦应为持卡人申请降低信用额度，提供方便快捷的渠道。同时，发卡机构应加强向持卡人提供保安建议，特别是有关进行交易使用的身份验证要素、发现可疑卡交易时的责任，以及需确保其联络资料趋时。

提升多个关键层面透明度 限制户口要有原因

守则亦要求银行在多个关键层面，提升透明度，包括提供拒绝开立、限制操作或注销客户帐户的原因；认可机构在行使抵销债务权利时，提前通知客户；通知客户有关其贷款条款及条件的任何重大变更，或导致整体利率上升的任何有关变化。

守则要求银行在拒绝开立、限制操作或注销客户帐户时，提供原因。

更新金融消费原则 清晰披露产品资讯

另一方面，守则将最新的《G20／OECD高层次金融消费者保护原则》纳入为一般原则，认可机构须显著及清晰地披露产品资讯，以方便客户理解；而网上银行服务平台的界面设计，应能提示客户在进行任何交易前，审阅产品资讯和申请详情。

余伟文：提升消费者保障 始增客户对银行信心

金管局总裁余伟文表示，银行业要持续健康发展，必须以相应的消费者保障作为基础，才能强化市民对银行服务的信心，是次修订守则，除了为使用数码化银行服务的消费者提供更佳的保障，也提升客户在银行事务方面的自主性，使其能够因应自身情况善用银行产品及服务，并且确保银行公平待客，让消费者利益得到全面的保障。

银公主席：鼓励银行在创新及保障之间取平衡

香港银行公会主席孙煜表示，近年银行业界积极利用金融科技，为客户提供创新、便捷、高效的银行服务，而网络安全和消费者保障亦至关重要。他称，是次修订的主要目的是进一步推动业界加强数码化银行服务的安全，鼓励银行在创新和保障消费者之间取得平衡，让客户充分享用便捷且安全的数码化银行服务。

此外，他又称，新修订《守则》亦强调银行应提高银行服务的透明度、提倡普及金融和公平对待每名客户，以提升客户体验。

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