海底捞拒绝为布公仔唱生日歌 食客发文炮轰惹网民论战

知名连锁火锅店海底捞，向来秉持贴心、周到的服务深受顾客喜爱，但近日一名网民抱怨，日前因与朋友到店用餐，要求提供婴儿座椅放置布公仔、帮它庆祝生日，就被店员冷落，后来也没主动服务他们，让他事后非常伤心。有人认为，海底捞的服务态度有所下降，没有尊重顾客的个人喜好和需求。也有人认为，顾客的要求过于矫情和无理，给海底捞的服务人员造成了困扰和压力。海底捞回应，通常不会阻止顾客的特殊需求，也会尽力给予个性化的服务体验。

综合内媒报道，近日，一则关于海底捞拒绝给一位顾客的布娃娃过生日的事件在网络上引发了热议和争议。一名网民在小红书发文直指「海底捞是不是歧视带棉花娃娃的人」，透露当天偕友到店用餐，指所携带的两个布娃娃是她和朋友们的「孩子」，她们想要为它们过生日。于是，她们向服务员要了两个BB椅，并且还要求为它们唱生日歌。然而，服务员回答「不可以」，并表示公司没有相关规定，需要具体咨询门店。

海底捞拒绝给布娃娃过生日，遭到顾客发文吐槽。

当事人发文指，受到店员歧视、冷落，不公平的待遇。

有网民表示海底捞的服务变差了，也有网民赞海底捞服务贴心。

网民对事件发表不同的看法。

海底捞回应不同门市的情况不尽相同，通常不会阻止顾客的特殊需求，也会尽力提供个性化的服务体验。

有网民发图片讽刺当事人。

有网民发布与布公仔共餐的照片。

该网民指被店员投以不解、讶异的反应，后来店员不仅谎称菜色均已上齐，从头到尾也没主动服务他们，「饮料甚么的也是见底了再倒，比起其他客人真的很冷落我们。」

网民透露，撇开未帮布娃娃庆祝生日不谈，他和朋友准备离开之际，发现除了他们，其他顾客都有拿到海底捞送的零食，感觉似乎被冷落、被歧视，服务欠佳。当事人对此感到不满，认为海底捞没有尊重她们的个性化需求，并且在此之前，她曾在网上也有看到过其他消费者曾带布娃娃到海底捞庆祝生日，并且热度很高。

海底捞回应，若有顾客想要庆祝活动与BB椅，可在订餐或到店提出，而在用餐结束后是否会送零食，不同门市的情况不尽相同，有的需要顾客知会店员一声，通常不会阻止顾客的特殊需求，也会尽力提供个性化的服务体验。

事件曝光后，不少网民热议，有对当事人的要求不解：「海底捞服务员真可怜，硬是被顾客逼疯，对著玩具说是人」、「太吓人了，保持童真不是真的让你做小孩」、「有些人的行为真是迷惑」、「个性化服务不等于有求必应」，但也有人支持当事人：「可是花钱了，不能享受应有的服务，生气也是正常的吧」、「博主这件事的重点不是能不能过生日，而是这个服务员态度不好，然后区别对待」、「不是在说服务态度差吗？为甚么揪著棉花娃娃不放」。

 

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