银行投资糊涂账 回流港妇1千万身家被蒸发 高层嚣张回应:「够证据整死银行即处理!」|Juicy叮
2023-09-27 11:45
HOY TV节目《一线搜查》报道,一名由加拿大回流本港的中年妇人,将2千万身家交与本港一间银行投资,怀疑负责的客户经理未有按其指示沽出,最终令其身家蒸发一半,当苦主投诉银行,与管理层周旋时,有银行高层竟嚣张回覆:「够证据整死银行即处理!」
50多岁的Leslie(化名)向HOY TV节目《一线搜查》求助,她表示,在五、六年前由加拿大回流香港,当时他变卖在加拿大的物业,套现约400万加币,即约2千万港币。
涉事银行手续费较便宜
她经弟弟介绍,认识一间银行私人银行部的助理副总裁Cindy,该银行所收手续费较其他银行平,只收3%,其他银行则收8%。
最后Leslie决定将2千万身家,交与该银行助理副总裁Cindy管理。
疫情开始突停寄投资Portfolio
「所有嘅理财产品我都系想收息罗,因为我系一定要保本嘅,呢个系最首要嘅。」
事主Leslie表示,该银行助理副总裁Cindy帮她买了一个基金,每月收息约8厘,而且一直有将投资Portfolio寄给她。
但直至疫情开始时,银行助理副总裁Cindy突然未有将投资Portfolio再寄给她,而这时,事主Leslie留意到大市开始下跌。
「我再睇返已经系蚀咗」
「咁我就开始问佢,好似好耐无畀过Portfolio我喎,原来嗰阵时,我再睇返已经系蚀咗,已经好多出现问题,就系嗰啲叫做内房债。」
事主Leslie指出,当时她见到恒大一路跌,要求银行助理副总裁Cindy沽出持货。
持货8元跌至3元
但是Leslie表示,Cindy未有按她的指示卖出持货,结果持货由每股8元左右,跌至3元左右,Leslie才发现Cindy原来一直未有按其指示沽出,Leslie身家亦因此亏蚀逾1千万元。
为什么银行助理副总裁Cindy未有按指示沽出?事主Leslie提供的电话录音,当时Cindy都有承认责任,以下图辑是录音内容:(当时事主Leslie在电话中质问Cindy,Cindy作出以下回应,解释为什么没有按Leslie指示沽出)
电话对话曝光|涉事银行职员未按指示沽货 原因竟然系咁...↓↓↓↓
从录音内容听到,银行助理副总裁Cindy向事主Leslie道歉,Cindy其后将个案转交其上司、私人银行部副区域总监Karen。
作为上司的Karen,希望事主Leslie不要将个案转交金管局,因为这样会影响其下属Cindy的「仕途」。
Karen同时在电话中提出以下补偿方案,说话者是Karen:
电话对话曝光|下属疑犯错 上司居然提出这样赔偿...↓↓↓↓
事主与银行周旋期间,突然收到该位被Leslie投诉的银行助理副总裁Cindy辞职的消息,理由是她家中有事。
之后Leslie再收到银行另一名高层的电话,该位高层是私人银行部营运总监Helen。
她在电话中更有嚣张回应,以下图辑是电话录音内容,说话者是Helen:
电话对话曝光|银行高层「嚣张回应」足本内容逐句睇...↓↓↓↓
目前事主Leslie已将大部分剩馀资产从该银行调走,她已向该银行服务质素部投诉。
直至上月(8月)银行有回覆,表示愿意赔偿1.2万加币(约6.9万港币)给她。
赔偿协议亦声明银行赔钱只是基于良好客户关系,而作特别处理,并非承认有任何错误或责任。
「我哋要睇下要点样答你」
节目的记者其后尝试联络两位涉事的银行高层,其中银行助理副总裁Cindy离职后,其电话一直未能接通。
记者最后成功找到Cindy的上司、涉事银行的私人银行部副区域总监Karen,记者当面与她对质。
直击对质|被当面质询 涉事银行高层咁反应...↓↓↓↓
涉事职员Cindy上司、私人银行部副区域总监Karen面对节目的记者质询,她只回应:「我哋要睇下要点样答你。」著记者留下卡片。
涉事银行:不披露个案及指控内容
涉事银行回覆节目组表示,基于个人私隐及保障各方利益,不能就个案及指控内容作出任何披露。
银行回应又指,只接受客户以书面或电话,向银行发出的投资交易指示。
银行回应表示,通过电话发出的交易指示,必须经银行的中央电话录音系统进行,若发现前线职员未有跟从银行的指引,不论有关职员在职或已经离职,银行定必会按既定程序处理。
金管局则表示不评论个别个案,但会跟进处理每宗投诉,若发现有违规,必定会严肃处理。
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