照顾者支援专线︱首日接获逾370个来电 九成涉查询资料及压力问题
2023-09-27 11:14 
社署委聘东华三院营办的24小时照顾者支援专线182183，共设30条热线，昨（26日）正式运作，24小时由社工接听，提供情绪支援及解答照顾者问题。东华三院社会服务科主管娄振阳表示，首天共接获370多个来电，反应厉害及较想像多。
娄振阳在电台节目上表示，专线由社署资助并交予东华三院营办，首日共接获370多个来电，较想像中多。他指起初的服务对象为长者照顾者及残疾照顾者这两大群体，作出分流，惟其他来电一样会接听。
娄振阳表示，昨日的来电中，大部分是残疾人士照顾者，其次是有关长者照顾者，如以老护老，小部分是关于儿童有特别需要的照顾者。
成功协助无助家长 转介特殊需要个案
他指，昨日是首天运作，九成都属于第一层服务，即关于资讯提供或照顾者压力管理问题，负责接听的社工会给予如何申请基金、经济援助安排、公私营医疗资讯等；亦有不少照顾者致电表示压力很大，需要他人聆听、支援或开解。
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娄振阳表示，昨日亦成功协助一名感到无助，不知如何取得服务的家长，转介一宗有特殊需要的小朋友到残疾人士地区中心，但昨日则未见有需要危险转介或介入的个案。他解释，一般谘询电话，都会至少倾谈半小时，若问题严重，要需时了解情况及给予建议，辅导员甚至需倾谈一至两小时。被问及转介需时多久，娄振阳指，他们设有绩效指标，希望在24小时内成功转介个案予接收的单位，翌日社工亦会致电予接收的单位确认是否收到个案。
外展队1小时内抵达 提供评估或支援
另外，支援专线亦为有紧急需要的个案提供外展探访，娄振阳指出，如接获该类个案，社工会先做风险评估，如发现照顾者压力「爆煲」、精神状况突然变差、甚至对自己或他人的人身安全构成威胁，很多情况都是在深夜发生，特别会有深宵外展队会在1小时内抵达现场，为照顾者提供评估或支援。
他指出，未必每宗个案都适合打999求助，因为有些照顾者需要陪伴、聆听、申诉或情绪支援，在关键时刻若有专业社工提供协助，相信可改善情况。
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