国泰风波|内地客控空姐「 3次拒给咖啡」 国泰:会翻查航班报告
2023-07-22 22:02
据大公文汇全媒体报道,国泰航空被内地旅客投诉事件不断,继早前「毛毯风波」,近日再有内地乘客投诉,表示曾3次索取咖啡遭拒,国泰空姐称「亮灯时提供热饮属于违规」,但就其所见其中2次并没有亮灯。
涉事乘客在社交平台发文,形容是「CX986香港飞成都咖啡事件」,表示自己乘搭香港飞四川成都的CX986航班,多次要求咖啡被拒绝,要求客舱经理亲身解释。客舱经理回应指「亮灯时提供热饮属于违规」,但其不接受,声称头2次索取咖啡时,机内安全指示灯并无亮起,但仍被拒绝。
该乘客认为对方转移矛盾,未为头2次的无理拒绝道歉,更直接离开,批评态度恶劣。此外,涉事空姐在事发时站在旁边,一脸无所谓的样子,毫不顾及乘客感受,使其感到气愤。
国泰航空企业事务部22日回应传媒查询,表示得知网上有关报道,会翻查航班报告,又指根据机舱安全守则,当信号灯亮起时不宜提供热饮,以免烫伤,敬请乘客见谅。
有网民留言讨论,指投诉者巨婴、吹毛求疵,「不喝个咖啡会死吗?」「抱着咖啡不喝白不喝的心态,准备把机票钱喝回来?」「看的多了,这就是小仙女」。
还有人反驳说刚坐完国泰,准时、机舱舒适,服务人员国英粤三语皆可、态度好,「胜过国内大多数航班」。也有人认为空姐确实处理不佳,毕竟顾客有需求,除了冷冰冰地说灯亮了,也应该给予安抚。
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