国泰涉歧视风波│ 感同身受 乘客群起指：「对国人冷漠、对白人热情」
2023-05-24 15:00 
国泰航空空中服务员被指歧视非英语乘客事件发生后，国泰航空迅即3度发出声明作出回应，周二（23日）晚出上指已完成针对事件的调查，已对3名涉事的空中服务员予以解聘。但事件继续发酵，多名国泰航空乘客群起指出，有国泰的空服员对内地老人都只说英文不讲普通话，他们「对国人冷漠、对白人热情」，「已经习惯国泰空乘（空服员）的冷漠」。
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比较冷漠 态度冷冰冰
不少网民继续在网上发帖讲述了自己乘坐国泰航空时遇到的歧视，其中一名来自北京的刘姓乘客指，自己是旅游业者，经常从香港中转，大部分时间都选择国泰航班，坐的是商务舱，及坚持用普通话回覆。他直言国泰航空空中服务员对非英语乘客的歧视其实一直是有的，「这么多年是有这种感受，（空乘）是比较冷漠的状态，比如说我就遇到我跟他说中文他听得懂，我俩都知道对方在说什么，但是他就是会用英文回覆我。」及用很冷冰冰地跟你说英语。
刘先生还提到：「空乘可能会先服务外国客人，大陆客人会慢一点，也没有到歧视、让你发飙的地步，会非常好的拿捏对你不友善的尺度。」今天的事件比较有热度，可能商务舱的客服会比较收敛，不过人家的态度还是一如往常。」
批评空中服务员坚持说英文
另一位上海伍先生4月乘坐国泰航空从上海往返日本东京，来回都要在香港转机，一共是四段航程，但在28日日本东京至香港的CX549航班这一段航程上感到不舒服「放行李时，空姐让我把包upright（竖起来），我没听清楚就愣了一下，刚反应过来就被她白了一眼，然后她说让她来做，很不耐烦说了2遍，同时示意我靠边。」但他指，后面的白人也一样没懂怎么放包，这个空姐却很殷勤地上前去帮忙，而且绝对是笑脸相迎。
在澳洲工作的陈女士说：自己最近坐国泰不下30次，经济公务舱都飞过，「印象最深是一次从澳洲雪梨飞往香港，空中服务员问我喝啥，我说sparkling water（苏打水），她说没有，我说我看见推车有，我指了指，她带著教育我的口气说，那不叫sparkling water 那叫soda water，但我在澳洲、欧洲、北美都管带气的水叫sparkling water，我们全程都是英语交流。」
她又指，「2019年在飞澳洲雪梨─香港─杭州时，当时2段大部分都是大陆人，旁边有岁数大的要点餐，明明是说普通话，不会英语，但空中服务员坚持英语沟通.......不管旅客会不会说英语，还是坚持说英语。」
陈女士说：「如果只是一件事，我会觉得是个别人素质或者职业素养不行，但是几次之后我只感到了国泰的不作为和纵容，感谢这次有博主录音，第一次可以摆在台面上，让国泰正视这个问题。」
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