信用卡盗用｜政府：金管局已发新指引 银行需以务实态度和同理心协助客户

信用卡骗案及未经授权交易数字急升，引起多位立法会议员关注。立法会议员尚海龙及陈振英均在今日（3日）在立法会大会提出书面质询。财经事务及库务局回覆指，金管局已向银行发出两个新指引，要求银行为客户绑定信用卡至新流动支付工具或电子钱包时，除一次性手机短讯验证码外，还须作出多一重认证。

立法会议员陈振英。资料图片

立法会议员尚海龙。资料图片

金管局指会透过期刊Complaints Watch与业界分享投诉处理过程中的观察所得及对信用卡客户的保障措施。资料图片

有信用卡苦主早前召开记者会，指实体信用卡被盗用，签帐达30多万元。资料图片

金管局已向银行发出两个新指引，加强对信用卡客户的保障。资料图片

陈振英问及过去三年，每年有多少宗信用卡未经授权交易向监管机构投诉个案。局方回覆指，金管局于2020年、2021年、2022年及2023年首季，分别收到88、329、391及229宗有关信用卡未经授权交易的投诉。署理财库务局长陈浩濂指，金管局会跟进每宗投诉个案，要求相关银行适切合理地处理客户投诉，并按实际情况协助客户提出追讨申请，银行亦须积极配合警方相关调查。金管局不时透过期刊Complaints Watch与业界分享投诉处理过程中的观察所得、正当操守标准及对信用卡客户的保障措施。

尚海龙问到会否考虑要求香港银行公会及存款公司公会更新《银行营运守则》，或修改现行的相关法例，以加强对信用卡发卡机构的监管时，陈浩濂回覆指，金管局已在2023年4月25日向银行分别发出两个有关《绑定支付卡作非接触式流动支付》及《处理未经授权支付卡交易的原则》的新指引。

根据《处理未经授权支付卡交易的原则》的新指引，银行必须公平待客，当客户就信用卡骗案向银行求助时，银行需要以务实的态度和同理心协助客户，并按实际情况处理个案。新指引亦重申银行须遵守所有相关规定，并设有适当的内部系统和管控措施管理与信用卡业务相关的风险，包括防止、侦测和应对诈骗交易。

新指引要求银行在处理信用卡非授权交易时，如果客户已经小心谨慎保管其信用卡和有关资料（如验证码），以及遇到信用卡骗案时已尽快向银行报告，银行在衡量个案损失时应该对客户在合理情况下避免未经授权交易所作出的努力予以充分考虑。此外，银行也应该考虑有关客户的个人实际情况和处境。

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