市民投诉信用卡被冒签超出设定限额 银行未拦截反要他们负责

现时银行向市民发出信用卡，也会要求用户设定签帐限额，但有市民指，其信用卡被盗用签帐逾30万元，超出其设定限额，但银行不但未有拦截，更要他们负责，变相令信用卡限额形同虚设。另有市民指，信用卡被盗后，银行称因保安理由，无法提供可疑交易的商户地址，导致警方无法到案发商户搜证。 民建联立法会议员梁熙表示，有发卡银行以「严重疏忽」为由，要求市民承担被盗信用卡的签帐，但「严重疏忽」定义由银行自行演绎，促金管局尽快作出界定。

梁熙今日（20日）联同4位苦主召开记者会，张生先表示，其实体信用卡被盗用，签帐达30多万元，期后多项小额交易，斥涉事银行没有栏截可疑交易之馀，银行更要需他自行负责。张先生认为自己9个月没有用过该卡，然后一下子就「碌爆」信用额，他质疑银行为何对于30多万的交易，即使大幅超出平时的消费习惯亦没有警示或拦截，认为对持卡者非常不公平。

苦主陈先生指，去年8月出差时遗失5张实体信用卡，期后在当地收到短讯，发现有可疑大额交易，共被盗30万元。他获悉后第一时间打电话到去4间银行，当中花旗及安信均表示交易不成功，因此成功拣截。而另一间Aeon经调查后证实被盗，表示不用事主负责。唯另一间银行虽然口头上称没有确认交易就毋需负责，但期后称他没有好好保管自己的信用卡，属「严重疏忽」，坚持要卡主承担款项。他质疑为何其他银行均能让他免责，唯该间银行不能，亦问如何证明是他没好好保管自己的信用卡，该银行均以保安为由不作回答。

另一位苦主黎先生同时有两张信用卡被盗，其中中银致电给他指被盗用，因此马上取消交易。但当他向另一间银行查询时，过了两星期才肯提供商户名称，更指没有地址登记，即使事主报警,亦没有用，因为已经太迟，商户的闭路电视在两星期后已把片段删除。黎先生认为两间银行处理手法不同，斥有银行明知他进行了10多万的交易，却连一个讯息通知都没有。

李小姐表示，当银行通知她的信用卡在一间珠宝行被盗用签帐，银行要她负责费用，起初银行甚至不肯告诉她是哪一间珠宝行，后来她报警，银行才告诉她是在旺角区一间珠宝行，并以保密理由没告知是那一间分行。银行告诉她盗用者使用Google Pay进行交易，但李小姐反斥自己一直用的是Apple苹果手机，更没有电子钱包，她不满自己已做足保护信用卡的措施，对银行处理手法感到非常不合理。

梁熙表示，个案分别有实体卡及电子支付工具被盗用，但现时金管局的守则只停留在旧式实体卡条款，指现时电子支付如Google Pay及Apple Pay均不能核对身份，手机上亦只有显示信用卡最后几位数字，认为金管局应制定新的营运守则，与时并进。在被盗的个案中，有事主的信用限额在超过后，银行仍容许过数，当遗失信用卡或被网上盗用时仍需卡主承担责任，银行亦容许超出信用额度的交易，梁熙促请金管局尽快处理。

民建联湾仔支部副主席穆家骏表示，金管局应与时俱进，指现时电子支付无法证实是否卡主本人，认为应增设加密程序，如密码或生物认证，例如用面部识别去核实是否持卡者本人。对于有事主在不知道的情况下被进行交易，建议银行当发现与平常消费有不一致的模式时，或设定交易若多于某金额时，必须对卡主作出通知。

社区主任植洁玲亦指，一次性密码（OTP）现时只用作保障商户及银行，而非市民。她认为当局应针对不同银行有不同处理信用卡被盗作规管，银行亦应根据持卡人的消费习惯向他们传送不寻常交易的讯息提示，由于现时金管局没有规定持卡人每宗交易都收到SMS短讯提示，而在盗窃手法高超的情况下，虽然不少事主已随即通知银行，但结果仍是被「严重疏忽」而需对款项负责，认为是不公平的对待。

民建联亦忠告市民，需要经常检查自己信用卡是否有遗失，尤其信用卡数量比较多的市民。另外，亦需检视自己的信用卡额度，选择适当的额度。万一遗失了信用卡，第一时间应通报银行及报警。

滙丰发言人表示，理解客户的忧虑，该银行一直与他们保持沟通和积极跟进，以寻求可行的解决方案。银行有既定程序处理信用卡怀疑被盗用个案，惟未能就个别事件作出评论。银行提醒大众应妥善保管好信用卡及一次性密码等敏感个人资料，如发现可疑交易或收到可疑短讯，客户应即时向银行查询或报警处理。

金管局表示，一直要求发卡银行采取有效措施，确保信用卡交易的安全性，以保障客户的利益。局方指，当客户向银行查询怀疑信用卡欺诈交易时，金管局要求银行以同理心对待客户，尽力协助客户查证有关情况，并在有需要时安排客人暂停信用卡交易或更换相关信用卡。

金管局又称，正如年初介绍2023年的工作重点，局方正积极与业界研究进一步加强信用卡服务的保障客户措施，包括信用卡未经授权交易情况下的客户保障。

记者：陈俊豪

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