皇冠汽车 精益求精 傲视同侪

2023-04-14 00:00

■英之杰大中华区董事总经理刘启成。
■英之杰大中华区董事总经理刘启成。

皇冠汽车于1966年创立,一直以来在许多范畴均被誉为行业的先驱,包括引入崭新的销售和售后服务,是全港规模最大的汽车经销商之一。2021年品牌五十五周年志庆,以「穿梭往来 连系人心 五十五载」为主题,举办了一连串活动,以纪念与港人携手连系逾半世纪。
自皇冠汽车创立以来,在许多范畴被誉为行业的先驱,包括引入崭新的销售和售后服务 - 早在1960年代,皇冠汽车就构建了大型客户数据库,以及开展员工的技术和销售培训。
为迎合不同客户和社会的需求,皇冠汽车提供各式各样的车种选择,包括私家车、商用车、轻型货车、重型货车、小型客货两用车,以及部分公共交通运输工具,如:的士和公共小型巴士,服务不同行业及数以百万计的乘客和商业客户,连系每个市民的便利生活。

稳占行业领先地位 支持绿色运输
作为业界其中一个最大持份者,我们一直积极配合政府绿色交通政策,参与有关绿色运输,提供安全及无障碍的交通出行,促进社会共融和维护道路安全。
过去56年,的士和公共小型巴士行业见证了皇冠汽车许多里程碑。以的士为例,丰田的士自1973年在港推出以来,市场占有率一直高据90%以上,每日皆连系着市民的出行便利与生活。
为履行企业社会责任,于2003年起,把全港18,000辆的士划一改用更环保的石油气,并于2019年推出石油气混能的士,设计顾及各类乘客需要,方便长者、轮椅人士、孕妇及小童。与采用液化石油气内燃引擎的汽车相比,混能的士的碳排放量可大幅减少达一半以上。此外,更引进符合欧盟六期(Euro-VI)排放标准的公共小型巴士,领先其他亚洲地区使用这一标准。
皇冠汽车作为汽车售后服务的领导者,从保障到售后服务,提供最全面、无缝和业内最佳的客户体验。皇冠汽车连续十五年荣获「丰田卓越顾客服务奖」中荣获「售后服务」界别的金奖。该奖项由丰田汽车公司成立,旨在肯定丰田全球分销夥伴领先同侪的顾客服务。奖项就五个范畴进行评级,包括业务基础、完善标准营运流程(SOP)的送货服务、顾客沟通及参与、窝心经验,以及企业社会责任。

运用数码科技 提升营运效率
科技高速发展,客户的消费行为已变得更复杂,单一线上或线下的模式未能满足需求,线上线下相互融合成为了趋势,要提升顾客的购物体验是极大挑战。皇冠在传统销售业务以外,上年更重塑网上平台,进一步加强整个全渠道生态系统,让客户于平台选购汽车外,亦可处理保险及财务方案等事项。
皇冠汽车还推出名为「iLight」的崭新系统,维修中心的维修顾问会利用平板电脑为每架待修汽车填写电子表格,并直接将记录传送至控制室工场,控制员可即时透过平板电脑分配工作予技师,提升工作效率!同时,零件部同事及前台维修顾问亦会同步收到相关资料,并即时可向客人报价。经过电子化后,维修顾问及顾客可以更快、更准确明了维修车辆的进度及状况,维修纪录亦更为清晰,维修技师日后便能更方便地追溯车辆维修记录,最重要的是每年可节省一百五十万纸张,真正做到「无纸化」!

开放态度抱拥新世代
随着政府发表《香港电动车普及化路线图》,为电动私家车及商用车定下普及化的时间表,皇冠汽车现正为电动车作出积极准备,密切与厂方沟通,并共同认为在发展电动车时,重点应该放在整体生态系统,包括如何处理电池回收及充电方面。
为配合政府提出增加充电设施的目标,支持推动电动车普及化,与施耐德电气首次合作推出充电器连安装套餐,可支援在港所有电动车型号,亦推首个「电动车充电器月租计划」,为电动车车主提供更灵活(电费用多少就付几多)及节省金钱的一站式充电方案。
除了电动车,在《政府电动车普及化路线图》中亦曾提及其他新能源车辆。皇冠汽车乐意共同参与测试策划,协助政府规划2025年商用车路线图。
未来皇冠汽车将继续与主要夥伴并肩前行,促成崭新的出行方式,包括新能源、智慧交通,以探索新机遇和全面提升客户体验,确立并巩固行业的龙头地位。


■英之杰大中华区董事总经理刘启成。

■英之杰大中华区董事总经理刘启成。

■皇冠汽车十分支持推动电动车普及化,与施耐德电气合作推出充电器连安装套餐,支持在港所有电动车型号。

■皇冠汽车十分支持推动电动车普及化,与施耐德电气合作推出充电器连安装套餐,支持在港所有电动车型号。

■现时维修中心会利用电子科技提升服务效率。

■现时维修中心会利用电子科技提升服务效率。

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