空姐飞机上推销商品长达40分钟 旅客感不满业界称不违规

「本来早起赶飞机就很疲惫，上了飞机只想好好睡一觉。结果在飞机上被空姐推销商品，吵得没法休息。」近日，内媒报道，一名王姓的旅客投诉称，她乘坐首都航空的航班，遭遇机上推销商品，感觉自己好像「穿越」到了绿皮火车上，乘机体验很不好。民航监管部门及业内人士均回应表示，这不违规违法。

旅客王女士指，她于4月5日乘坐首都航空的航班，从天津前往云南丽江休假，在飞机上碰到空姐在叫卖推销商品，包括飞机模型、化妆品、墨镜、丝巾等，售卖时间长达40分钟左右，王女士说：「我还以为我穿越到绿皮火车上去了，这样的乘机体验很不好。」

落机后，王女士拨打了首都航空的客服热线进行投诉。该航司客服表示，一般情况下，并不会在飞机上售卖商品。但王女士于4月9日从云南丽江返程前往天津，在首都航空的航班上又一次遭遇空姐售卖商品。

「回程航班起飞时间是6时50分，我4时30分左右就起床赶飞机，再加上有点高原反应，本来打算在飞机上睡一觉，结果被她们吵得没法睡觉。」王女士向空姐投诉称，她们叫卖会影响旅客休息。空姐表示，在机上售卖商品是公司规定的流程。最后，空姐缩短了推销时间，20分钟左右结束了推销。

网民发布影片指空姐在机上叫卖，感觉自己好像坐在绿皮火车上。网片截图

旅客指回程也遇到空姐飞机上推销商品，她感到烦扰。

旅客网上发文附照称乘坐首都航空的航班，从天津前往云南丽江，遇到空姐飞机上推销商品，令她感到烦扰。

民航监管部门表示，空姓售货不属于民航业内违规违法行为，监管部门基本不会插手。

机上售卖商品的环节，通常出现在廉航。

网民表示廉航机票价格低廉，要靠增加飞机上的辅助收入来取得平衡。

网民讽刺称要「食得咸鱼抵得渴」。

网民表示廉航就是这样赚钱的。

「我坐飞机也有10年了，多家航空公司的航班都坐过，但是第一次坐首都航空的航班，就遇到这种事情。」王女士表示，遇到这样的事真的感觉很扫兴。

机上售卖服务并不违法违规

据极目新闻报道，南航、东航、国航三大航空公司的工作人员均表示，没有这样的工作流程，机上不会有售卖商品的环节。

首都航空没有正面回应事件，不过有工作人员透露，公司前几年进行转型，走差异化发展路线，不再提供免费餐食和免费行李额，未来服务结构是否会有调整，他也不太清楚。

此外，一位知情人士透露，海航系的首都航空、祥鹏航空、西部航空等廉价航空有机上售卖服务。另有多次乘坐春秋航空航班的旅客表示，该航司也有机上售卖服务，一般售卖一些跨境商品。

机上售卖服务合规吗？一位民航监管部门的工作人员表示，这不属于民航业内违规违法行为，监管部门基本不会插手这类现象，是否提供机上售卖服务由航空公司自行决定。

业内人士表示，廉价航空公司的航班上出现机上售卖商品环节，是由于这类航司的机票价格低廉，要靠增加飞机上的辅助收入来取得平衡。在不影响飞行安全的前提下，监管部门一般不会过问。

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