空姐飞机上推销商品长达40分钟 旅客感不满业界称不违规
2023-04-13 09:36
「本来早起赶飞机就很疲惫,上了飞机只想好好睡一觉。结果在飞机上被空姐推销商品,吵得没法休息。」近日,内媒报道,一名王姓的旅客投诉称,她乘坐首都航空的航班,遭遇机上推销商品,感觉自己好像「穿越」到了绿皮火车上,乘机体验很不好。民航监管部门及业内人士均回应表示,这不违规违法。
旅客王女士指,她于4月5日乘坐首都航空的航班,从天津前往云南丽江休假,在飞机上碰到空姐在叫卖推销商品,包括飞机模型、化妆品、墨镜、丝巾等,售卖时间长达40分钟左右,王女士说:「我还以为我穿越到绿皮火车上去了,这样的乘机体验很不好。」
落机后,王女士拨打了首都航空的客服热线进行投诉。该航司客服表示,一般情况下,并不会在飞机上售卖商品。但王女士于4月9日从云南丽江返程前往天津,在首都航空的航班上又一次遭遇空姐售卖商品。
「回程航班起飞时间是6时50分,我4时30分左右就起床赶飞机,再加上有点高原反应,本来打算在飞机上睡一觉,结果被她们吵得没法睡觉。」王女士向空姐投诉称,她们叫卖会影响旅客休息。空姐表示,在机上售卖商品是公司规定的流程。最后,空姐缩短了推销时间,20分钟左右结束了推销。
「我坐飞机也有10年了,多家航空公司的航班都坐过,但是第一次坐首都航空的航班,就遇到这种事情。」王女士表示,遇到这样的事真的感觉很扫兴。
机上售卖服务并不违法违规
据极目新闻报道,南航、东航、国航三大航空公司的工作人员均表示,没有这样的工作流程,机上不会有售卖商品的环节。
首都航空没有正面回应事件,不过有工作人员透露,公司前几年进行转型,走差异化发展路线,不再提供免费餐食和免费行李额,未来服务结构是否会有调整,他也不太清楚。
此外,一位知情人士透露,海航系的首都航空、祥鹏航空、西部航空等廉价航空有机上售卖服务。另有多次乘坐春秋航空航班的旅客表示,该航司也有机上售卖服务,一般售卖一些跨境商品。
机上售卖服务合规吗?一位民航监管部门的工作人员表示,这不属于民航业内违规违法行为,监管部门基本不会插手这类现象,是否提供机上售卖服务由航空公司自行决定。
业内人士表示,廉价航空公司的航班上出现机上售卖商品环节,是由于这类航司的机票价格低廉,要靠增加飞机上的辅助收入来取得平衡。在不影响飞行安全的前提下,监管部门一般不会过问。
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