梁熙：​​​​​​​银行仲裁盗用信用卡个案欠公允 有苦主损失达60万元

现时本港网上消费趋向普及，信用卡盗用的纠纷个案亦相应增加。民建联立法会议员梁𤋮今日（10日）联同多名苦主召开记者会，反映大型银行对信用卡用户保障不足，处理盗用个案时仲裁方式不公，纠缠很久都无法追讨回损失。有苦主损失金额更高达60万元。

苦主李先生。

苦主张女士、梁熙。褚乐琪摄

苦主张女士。褚乐琪摄

苦主陈先生。褚乐琪摄

左起：张先生、张女士、立法会议员梁熙、陈先生、民建联成员植洁铃。褚乐琪摄

银行对「持卡人严重疏忽」有绝对解释权

苦主张女士表示早阵子被贼人偷钱包，经点算后被偷走3张信用卡和身份证，当中一张信用卡被贼人盗用26.8万元，另一张滙丰银行的信用卡更被人「一炮过」盗用信用额度的九成，损失超过33.2万元，第三张卡则因没有超过信用额度而没有损失。张女士表示，未有收过任何短讯通知，亦没有收到银行的验证码，因此是在没有授权下被盗用信用卡。

张女士形容感到十分无助，当时已立即向滙丰「Cut卡」并到警署报案，忆述一直与滙丰交涉已经7个月，目前与银行处于胶着状态，指银行就如何介定「严重疏忽」存在争议。她表明，不会承认自己「严重疏忽」，又形容目前心理精神受到影响，晚上完全无法睡觉，感到患有焦虑症。

另一位苦主陈先生则指受到骗徒「钓鱼攻击」，贼人成功进行7宗交易，但只有第7次交易才收到滙丰短信通知。他已即时通知​​​​​​​银行指信用卡被盗用，但认为​​​​​​​滙丰的处理手法十分差，至今仍要他支付9万多元，他又提醒市民，如收到熟悉的短讯亦要小心核证。

促善用数据监察消费行为 强化保安

梁熙表示，议办过去收到大量类似求助，认为银行若发现不寻常交易，应先联络持卡人以取得授权。他建议市民不时检查信用卡扣账情况，并拒绝银行批出过高信用额度。他指一般而言，若持卡人信用卡账户被他人用作未经授权交易，而持卡人并无作出任何欺诈或严重疏忽行为，持卡人不需为这些未经授权交易承担责任。但现时银行对于持卡人「严重疏忽」有绝对解释权，往往以此理由要求事主偿还未经授权交易的金额；而且每间银行的处理方法亦有区别。梁熙议员促请金管局发出指引，就「严重疏忽」定义发出更具体指引，不能再让无辜市民承担责任。他认为，金管局应主动与发卡银行联络，为「严重疏忽」设明确定义，避免银行将损失转嫁苦主，亦保障持卡人。

梁熙又指，银行掌握客户的大量资料，希望不应只利用资料做生意，亦应利用大数据分析保障客户。从涉事事主的消费模式可见，有关的盗用行为根本上早已超出他们平常的消费习惯，但这些消费没有要求OTP（一次性密码）或者电话核实已经过账，甚至消费后都没有得到短讯通知。他认为金管局应发放准则，规定什么金额的消费，应该有什么程度的保障/保安措施，包括要求一定有短讯通知、超过一定金额必须有OTP、超出消费习惯的交易要有电话核实、调查网上极短时间内多次频繁交易等。

滙丰发言人表示：「本行了解受影响客户的不安，亦一直向他们及相关的信用卡机构跟进，以寻求可行的解决方案。当然，本行亦不时提醒大众须保管好信用卡及一次性密码等个人资料。」

记者：黄子龙

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