消委会网购投诉个案逾万宗 「食肆及娱乐服务」达3000宗
2023-02-18 18:37 
消费者委员会主席陈锦荣今日（18日）出席电台节目，表示在疫情下，消委会接获逾万宗网购相关投诉，当中最多的投诉类别为「食肆及娱乐服务」，多达3,000宗，当中三分一与外卖点餐平台有关。
陈锦荣表示，现时进入后疫情时代，消费模式在新常态下出现很多变化，而「食肆及娱乐服务」占消委会接获过万宗投诉的3,000多宗，很多市民习惯使用网上的外卖点餐平台，当中三分一个案与外卖点餐平台有关。他举例指，相关投诉可能是外卖未送到，或到达后质素欠佳，如食物变冷、倒泻等。部分食肆在宣传或与消费者沟通上亦不理想，导致消费者寻求消委会的帮助，如有火锅店推出长者优惠，长者较成人收费便宜50元，但1位成人消费者只可享有1位长者优惠，投诉者一行人包括4位长者及1位成人，最终只能享有1位长者优惠。他呼吁市民要询问清楚相关条款细则。
另外，陈锦荣指出，疫情加速香港网购的发展，而消委会收到的相关投诉亦急增超过7成，达逾万多宗，若产品质素欠佳，物流安排不当，都会令消费者大失预算，导致投诉日增。他呼吁网上购物时需挑选有信誉的平台，仔细阅读清楚平台的条款及细则，并留意平台有否提供联络方法，包括地址和联络电话，以便出现问题时与商户沟通及跟进。
而随社会复常，旅游亦成为首选，陈锦荣呼吁消费者不要盲目「抢机票」、酒店及当地交通等，须细心阅读条款细则，特别是延期、改期、取消和退款等限制。他举例指本港仍有些老问题，如抬价、「斤变両」等销售手法，有损香港声誉，期望各行各业做好本份，向消费者提供优质服务。
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