陆续复飞西南航空仍取消2600班机陷混乱 监管部门介入调查

正当美国中部和东岸地区继续受到特大暴风雪打击之际，各大航空公司陆续恢复航班服务，疏导滞留的旅客，唯独西南航空公司（Southwest Airlines）周二截至下午中段仍然取消了约2600班机。联邦政府、国会及监管部门均声称要介入调查，了解该公司的服务为何这样差劲。在整个圣诞假期，全美共有超过一万班机被取消，各地机场都陷入一片混乱。

根据飞行追踪网站 FlightAware 提供的资料，西南航空周二在全国取消了3千班机，在东岸被取消的航班达2600班，占了八成有多。业界预料混乱情况可能会持续多数天，因为该公司周三还需取消2500班机，周四再取消大约1400班。

旅客挤满机场一片混乱，请点击图组涕浏览：

截至下午中段仍然取消了约2600班机。美联社

大批班机取消机场堆满行李。美联社

旅客无法登机机场变成行李阵。美联社

连航空公司柜位前都堆满行李。美联社

旅客抵达机场才知航班已取消。美联社

旅客无奈地在排队等候消息。美联社

一些旅客索性改变行程。美联社

有营运西南航空航线的机场，出现等候办理机登机手续的长长人龙。一些旅客说，航空公司职员初时叫他们等候，但当等了一段长时间后，才获告知班机取消。一些旅客索性改变行程，租车循路陆路前往目的地。

来自密苏里州的66岁退休建筑工人斯托尔对记者说，他原本想从堪萨斯城前往洛杉矶，参加90岁父亲的生日会，但班机取消了，无法起程。他唯有期望明年春季天气回暖时，再安排行程。

对于连日来的混乱，西南航空的表现受到各方批评，指该公司向旅客发布的资讯不足，令旅客无所适从。该公司的网站只是叫旅客改变行程，或者索性取消机位，又说该公司的电话线路十分繁忙，应接不暇。

政府运输部发表声明，指该公司取消班机的比率太高，不可接受，又指该公司未能履行对滞留旅客的法律责任。国会参议院商业委员会答应会展开调查。

相比之下，美国航空、联合航空、达美航空、捷蓝航空、阿拉斯加航空等公司在暴风雪期间的航班取消率，只是百分之十左右。

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