渣打信用卡爆大规模盗用 客服唔通 手机死App 渣打晚上改安排：将主动退款 无证据资料外泄
2022-12-07 14:35 
【新增渣打两度回应、投委会对消费者保障教育、金管局回应】
渣打银行爆出怀疑大规模信用卡被盗用，大量网民在讨论区及渣打社交平台反映，昨日起无故被人碌卡，数次至十数次不等，单笔碌卡金额小至几毫子美元，也有不少金额是固定9美元多或18美元多。渣打客户服务热线顿时逼爆，有网民市民投诉热线等候时间长，甚至打不通。渣打晚上最新回覆指，对涉事客户将主动安排退款，持卡人毋须承担责任，并称未有证据显示个人资料外泄，惟未有交代怀疑盗用原因。
渣打晚上对事件进一步回应，指知悉部分客户信用卡出现未经授权的信用卡交易，现正积极跟进，未有证据显示个人资料外泄。该行指，客户受信用卡退款保障，所有经该行核实的非授权信用卡交易，将主动安排退款，持卡人毋须承担责任。渣打又呼吁客户，不用急于致电该行或到网上理财提出查询。
早前指客户可提出争议请求 晚上改主动退款
渣打在下午4时回应时表示，如客户发现未经授权交易，可于网上理财或SC Mobile即时封锁信用卡，以及于一个月内为已入账的信用卡交易提出争议请求。渣打指，会联络客户跟进，及按机制进行调查，如若确定并非持卡人授权的交易，持卡人毋须承担责任。对于客户致电服务热线或需等候较长时间，该行指，对受影响的客户致歉。
即时加强碌卡保障措施
渣打又表示，一直有监察可疑信用卡的系统及机制，近日发现相关交易有上升趋势，因此，该行除了就「毋须出示信用卡」的交易向持卡人发出提示讯息外，已立刻加强相关的监察系统及保障客户的措施。
金管局：已要求银行彻查事故
金管局表示，已知悉事件，并即时与银行跟进，要求银行采取有效措施保障客户利益，加强与客户沟通，和彻查事故成因。当局指，根据《银行营运守则》，若持卡人信用卡账户被其他人用作未经授权交易，而持卡人并无作出任何欺诈或严重疏忽行为，他们不需为这些未经授权交易承担责任。
最新数字显示，金管局今年共收到348宗有关信用卡未经授权交易的投诉。至于去年全年，局方共收到329宗相关信用卡未经授权交易的投诉，即今年至今已超过去年。
FB留言多投诉 渣打吁耐心等待
渣打facebook最新一条帖文下方，有大量网民留言，投诉「信用卡被盗用，电话又自动cut线」、「寻晚俾人碌左10次9美金嘅信用卡」，并质疑银行是否泄漏用户资料。渣打回覆其中一名用户留言称，「现时热线线路比较繁忙，你或可以经STACY（于对话栏输入3次"Live Agent"）联络线上客户服务主任，我们会尽快帮你处理。」
而有致电逾一小时成功联络渣打的网民表示，被盗用金额毋须缴付账单，一星期内会收到退款。
渣打信用卡疑被盗用掀全城关注：
网民质疑个人资料外泄
渣打信用卡被盗用一事隔晚在连登讨论区已引发讨论，一名用户昨晚9时称，在本月5日晚间信用卡被人碌0.23美元，并引述渣打称为了安全锁卡，并将补发新卡。该用户指，「重点系点会比人碌到。如果今次系碌23000美元，咁我咪大镬？」
该帖下方引多人评论，其中不少人亦指，昨晚其渣打信用卡也出现被盗碌情况，致电客服很久也无人接听，只能在渣打App上先自行锁卡。此外，有人指其他银行信用卡也都发生过被人盗用。
网民自救教锁卡步骤：
手机App死机
有网民亦发起自救行动，教人如何在网上锁卡，不过事件发酵后，渣打手机App亦疑似死机，即使可登入进行锁机指令，亦有失败个案。
投委会设专页教银行产品保障
对于银行产品的或服务的争议，证监会辖下投委会设有消费者保障的专页，指出在《银行业条例》下，金管局有责任确保银行负责任地经营业务，并提出有五大情况下，市民可向金管局作出投诉：
- 银行拒绝处理市民投诉。
- 市民认为银行不公平地处理其投诉。
- 银行未能在接获市民的投诉后30日内给予最后回覆。
- 市民不满意银行的回覆。
- 市民相信银行的经营手法或其员工的行为损害了其利益。
投委会指出，在接获投诉后，金管局法规部将根据投诉人及银行所提供的资料进行评估，会侧重两大考虑因素，包括银行有否按照金管局的处理投诉指引适当处理投诉；以及投诉是否引起有关银行经营手法或其员工的行为的问题。
金融纠纷调解中心 助解决50万元以下争议
投委会又指，如投诉人要求银行作出金钱赔偿，可诉诸法律程序以求解决纠纷，亦可透过金融纠纷调解中心，解决以50万元为上限的金钱争议。根据金融纠纷调解计划，调解中心委任调解员和仲裁员，与金融机构及消费者接触，以透过调解及仲裁解决金钱纠纷。
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