金融科技影响忠诚 42%港人未来一年想换银行

金融及科技顾问公司Capco公布亚太区「未来银行」调查，指出香港银行服务用户对数码银行愈来愈有信心，惟部分消费者有意转换银行。调查显示，香港地区之中，42%的受访者认为有机会在未来一年内更换银行。Capco亚太区数码与科技业务合夥人Paul Sommerin表示，客户对银行的信任并不代表客户对银行的忠诚，而银行及金融机构的发展不仅仅靠信任，更需要开展与数码产品有关的前瞻战略，建议香港银行需要改善客户体验，以满足消费者对数码银行的需求，同时制定更多个性化服务。

信任科技巨头
调查亦显示，86%或以上的受访者认为，相对于传统银行，他们对科技巨头具有同等或更高的信任度，当中56%受访者更依赖于科技巨头公司，至于香港以外大湾区城市，有77%受访者更信赖科技巨头。

Sommerin认为，目前人们开始信任科技巨头公司来管理他们的财务，包括财务的分析及需求等，随著科技巨头公司的发展，市民生活愈来愈离不开这些科技巨头公司的应用程序，如微信钱包、支付宝等。

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调查访问逾700名香港市民。

受访港人月入主要逾5万元。

70%受访港人惯用手机银行服务，排银行的比例有38%。

港人普遍有2个传统银行户口，比例为31%。

港人主要有1个虚拟银行户口，比例为37%；有29%港人没有虚银户口。

被问会否在未来12个月更换银行，有42%有意此举，当中17%非常会换。

66%受访港人想现有银行可交易虚拟货币。

高达86%受访港人认为科技巨头与银行有同等信心，甚至更高。

超过一半人想用「银行元宇宙」，线上用分行服务，与虚拟客服沟通。

港人冀银行了解自身财务需求
此外，香港的受访者有61%愿意分享个人隐私数据以让银行开展个人化银行服务，而香港以外大湾区则有82%的受访者愿意。Sommerin表示，香港银行用户希望有一款应用程序可以更好了解自己财务需求，以及将金融产品整合到同一个应用程序、个人产品或人工智能理财顾问等。如果银行能做到这一点，将会更容易吸引消费者使用。

此次调查在今年9月至10月于网上进行，覆盖5个亚太区近5000名银行服务用户，其中香港市场占逾700名，香港以外大湾区占逾1200名，而新加坡有约1000名。