维港会｜入境处成首个部门应用人工智能技术 服务大使人靓声甜

为配合构建智慧城市，入境处查询及联络组于去年8月透过本地创科公司引进「智能服务大使」。这个动画形式的语音机械人为到访入境处总部的人士提供现场导览资讯及解答简单查询。入境处更是首个政府部门应用人工智能技术，设置可与真人直接对话的语音机械人。

「智能服务大使」配备最新的语音对答系统。由听到查询者的第一句说话开始，系统便会分析对方的声音并转换成文字，利用人工智能理解当中的意思，再组成一段仿如真人的说话，并配以适当的表情和动作，即时以预设的内容作出回应，让市民得到崭新而流畅的服务体验。

「智能服务大使」配备最新的语音对答系统。片段截图

现时人工智能已广泛应用于不同行业，入境处引入「智能服务大使」能有效减轻人手压力，使员工可以专注处理更复杂的工作，而自我学习是人工智能技术的一大特点。透过持续的「训练」，系统的数据库和认知能力得以不断强化，令「智能服务大使」更聪明、更人性化，可应付现实生活中各种不同的情景。

入境处日后会积极探讨可否扩展人工智能服务，例如增加「智能服务大使」的应用语言、利用人工智能处理简单的电话查询、以及把人工智能结合其他电脑系统综合使用等。

有关影片：https://www.youtube.com/watch?v=Fgh0Nd6zXXE

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