消委会｜网购快测包延误1个月未发货公司拒退款顾客无奈

2022-04-13 10:00

第5波新冠肺炎疫情反覆，检测新冠病毒的快速抗原测试包（RAT）成为防疫及抗疫的重要工具，不过亦掀起多宗相关的投诉个案。有消费者网购快测包，付款后一个月却仍未能取货。

张先生早前浏览各大网站选购快速抗原测试包，再三比较下，认为经官方网站购买较为稳妥，亦有信心保证，于是经A公司官方网页订购10套测试包，连运费1,200元。2月10日成功付款下单后，等候近10天却仍未收到发货通知，期间他多次经手机应用程式发送查询却无人回覆。致电A公司客户服务热线后，只获回覆将其查询转交内部同事跟进。

张先生继续等候近两周都没有下文。张先生十分不满，因付款已接近一个月，对方仍未发货，A公司既没有提供确实发货期又不退款，让他非常无奈，于是向消费者委员会求助。

张先生作出投诉后翌日通知消委会，刚接获通知A公司已提供相应安排，毋须消委会进一步跟进。

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