东华三院推后事程序及丧亲情绪支援热线 助丧亲者处理纾缓压力

东华三院指自年初第5波疫情以来，「伴我同行」接获后事相关查询增加了3倍，应对来电谘询的时间亦较以往长， 当中9成半查询个案与疫情相关，逝世亲人为确诊者，丧亲者悲伤之馀，对挚亲后事之执行亦感到疑虑，或查询者本人因隔离未能亲自处理亲人后事而感到旁徨无助和歉疚，欲寻求第三方协助；也有非确诊的临终人士及其家人致电查询疫情下的后事计划，查询者之中亦不乏社福界同工，例如院舍职员，反映出普罗大众对刻下特殊情况却未能掌握最新资讯而深受困扰。

东华三院「圆满人生服务」针对近日受疫情影响的临终人士、其家人及丧亲家庭的需要，并加强对这些丧亲家庭的支援，「圆满人生服务」特别推出「后事程序及丧亲情绪支援热线」，为丧亲人士提供线上及线下的后事谘询及情绪支援服务。热线糅合辅导技巧、殡仪谘询及介入支援服务，除了为丧亲家属提供专业的后事知识之外，亦照顾其情绪及生活需要，为社区上有需要的人士提供及时协助。

东华三院「后事程序及丧亲情绪支援热线」服务包括：

1. 由具备丧亲情绪支援及后事知识的注册社工及资深职员于服务时段解答后事相关查询，包括解释殡仪流程、简介后事手续及提示注意事项
2. 倾听新近丧亲人士的感受，提供即时情绪支援
3. 跟进个案，提供电话支援，关心家属情绪、后事办理进度及解答个别疑问
4. 为有需要的丧亲者进行评估、介入及转介，包括为有哀伤情绪辅导需要及复杂个案，提供视像哀伤支援及工作坊；─为个案转介至殡葬经济援助及社区支援服务等
5. 设有全天侯 Whatsapp 线上支援，提供最新后事资讯及基本丧亲支援资源，回应社区人士查询。

「后事程序及丧亲情绪支援热线」服务时间为星期一至六早上9时至傍晚6时，市民亦可随时透过 Whatsapp 获取资讯，或留言由职员跟进回覆，热线服务推行时段为3月25日至5月31日。

「圆满人生服务」期望透过为丧亲家庭提供全面及专业的丧亲支援服务，协助丧亲者落实殡仪计划及提供情绪支援，纾缓丧亲者处理逝者后事所带来的情绪及压力，达至逝者善终，生者善别。

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