消委会｜经直播购首饰不似预期 揭购物平台用美颜滤镜非实物实拍

新冠肺炎疫情下网购盛行，消费者可在家中购买心仪货品，不过亦同时出现种种网购陷阱，分分钟「用钱买难受」！

陈女士疫情期间未能亲身来港消费，不时留意A公司网上销售动向，早前得悉购物平台有A公司专柜职员主持直播销售珠宝首饰。直播时，陈女士留言欲看翡翠首饰，直播主持逐一介绍，当中一枚黄色翡翠吊坠折后5,248元，另一枚绿色花瓣吊坠折后3,471元。由于购买气氛炽热，陈女士立即点击购买，向购物平台付款购买该两枚首饰。

收货后陈女士发现绿色花瓣吊坠十分轻及细小，重量仅约1.12克，甚至比她于A公司购买的耳环还要轻；另一枚吊坠镶嵌的黄色翡翠色泽暗淡，她保存当日直播视频截图，比较下镜头前的黄色翡翠明显较光鲜通透。陈女士联络负责直播职员，经多次质问后，对方承认直播期间使用了美颜滤镜。陈女士十分失望，因直播主持多次提及没有添加效果，实物实拍，她向A公司投诉后，获回覆直播出售的为特价品，不设退换。陈女士遂向消费者委员会投诉，她认为A公司负责直播的职员依仗相熟顾客的信任，利用直播看货的局限，推销时避重就轻，不提及货品重量及使用滤镜增强效果，有不诚实之嫌，要求退货。

消委会分别联络购物平台及A公司，A公司重申陈女士经购物平台购买A公司首饰，不是直接与A公司交易，而其职员于直播期间亦清楚说明直播所售货品不设退换。不久后，A公司同意因应维持良好客户关系下酌情处理，会根据两枚首饰之正式销售单据实际金额（8,200元及3,900元），扣减该单据涉及合共3,400元特别推广回赠后，安排8,700元现金退款。及后购物平台亦通知消委会，已收妥退货及发放该笔退款予陈女士，个案顺利解决。

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