调查指88%中小企拟投资数码化方案

昆士兰保险香港（QBE Hong Kong）发表最新的中小企业研究调查结果，报告指，香港目前有超过34万家中小企业，占有全部业务部门的98%，拥有超过120万的就业人数。而21%的中小企业认为在2021年最大的挑战是如何在客户的消费性开支减少的情况下增加销售额，这个比率在2020年仅为 9%；18% 的中小企认为维系客户最具挑战性，该比例在2020 年为 4%。

昆士兰保险北亚地区行政总裁及亚洲区区域分销主管于蕾指，新冠疫情以来，为满足业务需求，中小企业都在加快数字化步伐，大多数中小企业都利用电子商务进行采购和销售。报告显示，57%中小企业在过去一年开始使用数字技术，而使用数字技术的三个主要原因是，降低内部成本，保持客户黏性，让企业更有生产力。88% 的中小企业打算投资数码化方案，2020年这个比例是75%；而2019年该比例为40% 。而中小企业对于网络安全风险的忧虑也在增加，从2020年的24%上升到2021年的43%；拥有针对网络风险的流程或保护措施的中小企，从2020年的77%上升到2021年的81%。

报告显示，中小企业网络风险意识跃升，很多中小企业试图寻求网络风险保护服务，来防止意外欺诈和网络攻击业务中断。报告显示购买商业保险的中小企业也随之增加。通过在线和通过购买商业保险的中小企分别从2020年的27%、32%上升到2021年的29%和37%。而自新冠疫情以来，36% 的中小企业购买了更多的商业保险。而约五分一受访者持有与网上客户诈骗相关的保险，高于2020年的11％。19％的中小企亦有投保于因雇员不诚实行为导致的金钱损失，18％投保于网络攻击，16％投保于网络敏感数据盗窃。

于蕾看好未来的网络保险市场，为随著经济的发展和很多不确定因素，中小企业都在考虑什么是保护他们业务的最佳方式，未来会看到更多的公司会关注网络保险。(mm)