疫情消息｜医管局设20条热线 解答等候隔离患者查询 

医管局为新冠病毒确诊者设立等候入住隔离设施热线（电话：1836 115），本周二起运作，医管局总护理行政经理潘恩荣昨表示，首两日每日收到200至300个来电，最初有10条热线共数十位职员接听，他指出首两日热线较为繁忙，每名同事平均会用15至20分钟解答来电者查询，未来会陆续增加人手。他表示，由今日起将会再增设10条热线，即目前总共有20条热线投入运作。 

潘恩荣表示，热线中心设于医管局进修学院M座，中心内设有三至四间房间，职员分成数个小组，每个小组有六名成员，均由不同联网抽调到热线中心帮忙，各人均有医疗背景。职员每周七天由早上八时至晚上十时接听电话，为有需要的确诊病人提供电话支援服务。潘恩荣表示，来电者不少都是没明显病徵的确诊者，查询有关在家隔离要注意的事项，包括如何处理家居洗手间的衞生问题；亦有确诊儿童的家长致电担心子女病情变化。 

由于目前仍有大量确诊者滞留社区，目前热线数目远未能应付庞大需求，潘恩荣表示，局方会因应疫情发展状况，逐渐增聘人手加开更多热线。他续指，早前呼吁希望更多医疗人员加入医管局的兼职团队，数天内已接获过百人报名，反应良好，已全数安排相关医护人员参与大屿山的各项社区隔离设施工作。他又表示，未来会与私家医生合作，如果有等候隔离热线的确诊人士致电希望了解更多医学资讯，会将他们转介予私家医疗人员，相关安排正在筹备中。

借调至热綫中心的护理经理Marble表示，虽然目前岗位改变，但无论位置如何，只要能为有需要的病人服务，都很有满足感。她忆述，当时有同事致电她，表示自己染疫，太太成为密切接触者，不知所措，感到十分彷徨，幸而她凭专业知识为对方提供帮助。以往在前线冲锋陷阵，现在则于后勤支援，她直言，虽然位置有变，但帮助病人的初心从未变改。 

另一参与计画的言语治疗师Emily表示，曾经接收一个外籍人士的来电，由于他的女儿初步确诊，但却一直未能入院，当下感到不知所措，故在电话另一头十分生气。Emily表示，得知对方情况后，她耐心指导对方要如何做好防护措施，以及提醒对方留意女儿的病情，以及如何照顾她。最后该位外籍人士由开始的十分生气，到其后情绪逐渐缓和，最后更向Emily表达感激之情，令她感到十分鼓舞。她直言，虽然接听电话时难免会「接收不少情绪」，但只要能帮助到对方，换来一句「感谢」，即使再辛苦也感到满足。

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医管局总护理行政经理潘恩荣（中）、言话治疗师Emily（左）及护理经理Marble（右）介绍中心运作及分享接綫经验。