消委会｜美容师夸大「粒粒」严重性 游说客人买或升级疗程

「疣」是由特定基因类型的人类乳头瘤病毒感染所引起的皮肤病，任何年龄人士都有机会患上，疣亦会透过密切接触患者或被病毒疣沾污过的物件而感染。不少消费者都因心生恐惧而到医疗中心或美容院进行脱疣疗程，但有未具有专业医学知识的美容师竟断言消费者脸上长的「粒粒」会对其自身及他人有影响，继而游说消费者付款购买或升级疗程。

张小姐早前于C公司做美容按摩，美容师看到她面上有些「粒粒」，即时提醒她「粒粒」严重时会导致脱发，如不处理会愈生愈多，甚至传染他人；美容师又提及若只处理面部「粒粒」，其他部分的「粒粒」仍会蔓延回面部，如脱掉所有「粒粒」后会有免疫力，不会再生。

张小姐听后心感害怕，担心「粒粒」会一直蔓延，于是按美容师建议购买脱「粒粒」疗程及另一个冻龄面部疗程，脱「粒粒」疗程包括面部及颈部，两年保养，当日支付全费7.2万元。由于张小姐十分担心，故请教皮肤科医生朋友，其医生朋友指疣是由病毒引起，脱疣不能消除体内病毒，更遑论产生免疫力，同时亦不会影响头发生长。

张小姐遂将医生说法转告C公司，职员即时推说「粒粒」疗程只是脱有色/无色肉粒，不是脱疣。张小姐质疑C公司的解释，她也不肯定美容师有没有足够知识分辨肉粒还是疣，加上进行两次脱「粒粒」疗程后已接近3个月，面上仍留有一点点黑色疤印，使她不敢再继续疗程，决定联络消委会要求退款。

C公司重申，单据已列明购买项目为热能气化局部脱有色肉粒，当日职员已清楚解释，张小姐亦签名作实，公司条款亦写明所购疗程或产品，均不作退款。C公司又指，张小姐签单及首次使用疗程当日，签署了一份特别疗程协议书，内文提及进行相关疗程的注意事项及可能出现之反应，因此坚拒退款。经过消委会与双方调停后，张小姐最终接纳C公司建议方案，将脱粒疗程转换其他计画。

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