消委会｜长者用自助洗衣乾衣机未能运作 再拍卡遭重复扣钱
2022-01-17 10:00 
消费者委员会近年偶有接获与自助洗衣服务有关的投诉，部分涉及机械操作上的问题。
长者刘先生早前使用B公司24小时自助洗衣服务，他于洗衣后将衣物放入乾衣机，按指示拍卡付30元乾衣，但按掣后乾衣机没有启动，再次按掣亦无反应。由于当时没有驻店职员，他唯有重复步骤再拍卡一次，乾衣机才可顺利运作。
刘先生其后致电B公司反映，并要求退回重复支付的30元，同时提交电子支付的交易纪录。B公司调查后答应退回20元，并要求刘先生使用B公司手机应用程式递交退款表格。不过，刘先生下载程式及填写资料后未能顺利送出表格，便再次联络B公司，职员建议他使用银行转帐，刘先生因担心个人资料外泄而不想提供银行户口资料，提议以支票或现金交收，但却遭职员以公司政策为理由拒绝。刘先生遂要求消委会协助。
消委会其后作出跟进，B公司解释根据记录，刘先生首次付款后没有按既定次序按掣启动乾衣机，导致机器无法正常运行，当他再次付款，使原定40分钟乾衣时间加至50分钟，因此按比例退回20元。同时，B公司表示曾提出多种退款建议，包括银行转帐及其他电子支付工具，刘先生都不接纳。
消委会向B公司反映，长者未必善于操作电子支付工具，经商议后，B公司同意作出一次特别处理，安排员工于约定时间以现金退回款项给刘先生，个案得以解决。
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