重庆翁搬11公斤包裹时梯间猝死 家属愤求偿：已标明送上楼 

速递公司不时因速递员派送货物具体安排，与客户出现争拗。重庆一名老翁日前接到快递电话后下楼取货，独自抱著重达11公斤的包裹慢慢爬上6楼，但他搬运过程中不幸猝死。老翁的家属对事件非常生气，声称早已要求「送货上楼」故认为速递员未尽职责，要求赔偿50万元（人民币，下同，约61万港元）。不过速递公司指老翁在与速递员通话时，明确表明会主动下楼取货，符合公司流程。事件亦在网上引起热议。 

事件在11月21日发生，79岁的老翁接到快递员来电称，他所订购的保健品包裹快将送到，但没有说明包裹会送上楼，也未告知包裹很重，老翁一无所知下楼收货，然后徒步走楼梯返回6楼寓所。从闭路电视画面所见，老翁4点03分时在一楼暂时休息，3分钟后继续抱著包裹慢慢走上6楼住处，没想到妻子返家却发现他倒卧在楼梯4至5楼间的转角处，包裹四散，他被送到医院抢救后不治。 

对此，死者家属相当生气，并表示包裹重达11公斤，早已标明「配送上楼」，本应送上楼的快递却没有完成，认为公司未尽责，要求登门道歉，并赔偿人民币50万元；公司则回应指，速递员与老翁通话时，老翁明确表达主动下楼取货，符合公司流程，目前已经派人与家属沟通。 

随着自提点、自提柜普及，内地大多数速递公司近年已不再送货上门，事件掀起网民热议，有网民认为速递公司推卸责任：「说实话，看着老人蘶蘶巅巅的走路，路人看见拎菜都要帮一把，怎么就放心把重物给老人呢？」、「老人可能不知道这种快递可以上门呗，所以快递公司也别推卸责任，这种大件本来就该送货上门不管对方是不是老人」、「快递公司现在这毛病给惯的，自己不主动送货，就知道放快递点」。 

事件曝光后，重庆邮政部门亦表示已约谈涉事速递公司，并指会根据事实调查，按照客观公正的原则，依法进行处理。