民主党指悦榕庄停业事件 分期付款消费者大部分被拒退款

民主党袁海文团队于今个月向10间信用卡发卡机构发出问卷，了解发卡机构与商户合作的免息分期计画，对消费者权益的影响。问卷获得6间机构回覆，当中有发卡机构承认商户间有协议，收取「服务费」或「手续费」，但大多没有披露详细金额；另多间信用卡发卡机构均表示，不会向持卡人或消费者透露从商户所获取的回佣；大多银行没有回覆有效的措施，以防止商户前线员工潜在不良销售。

另外，截至今早11时，袁海文团队收到超过1,100宗「悦榕庄」、「Dr. Protalk」和「水云庄」停业求助，受影响的消费者追讨金额由最少2,500元至最高102.6万元，涉及总金额约6,900多万元，当中超过七成求助人使用信用卡分期付款。而这些求助个案当中，绝大部分一笔过付款于限期内提出「信用卡退款保障/争议交易」申请的苦主，均已获发卡机构处理，有部分已获批准；但很多选择分期付款的苦主被银行拒绝退款申请。

民主党消费者权益政策发言人袁海文指，「商户免息分期协议」只是保障发卡机构和商户，但却削弱了对消费者的保障。他认为金管局应加强监管银行在分期付款协议，确保银行履行足够贷款人责任，包括要求银行不能剔除「信用卡退款/争议交易」这项对消费者重要的保障；要求发卡银行致电客户，确保客户明白免息分期计画内容和重要条款；并强制银行披露收取商户回佣及有关金额。

他亦建议政府立法引入「关连贷款人责任」，令参与信用卡分期付款计画的消费者也有同样足够的保障。