水务署夺申诉专员嘉许奖大奖 64名公职人员获个人奬

申诉专员公署举行颁奖礼，嘉许多个政府部门，水务署夺得公营机构奖大奖。申诉专员赵慧贤表示，水务署在疫情中曾暂停例行抄读水表，改为按以往用水量估算水表读数，有市民认为水费偏高而向公署投诉。水务署在接获投诉后，除了按既定程序处理，更主动作出特别安排，合并用水周期，并且进行特别抄表来计算水费，积极向公众解释，致力提升公共行政的质素。申诉专员赵慧贤鼓励政府部门及公营机构不断汲取经验，因时制宜，保持开明态度，为市民提供优良的公共行政服务。

赵慧贤表示，因为疫情关系，政府部门及公营机构为适应新常态付出很大努力，不断因应新情况作出调整及改善，亦加强向市民作出沟通及解说。事实上，客观环境不断转变，无论多优秀的公共行政都不能一成不变，只有一路汲取经验，因时制宜，灵活变通，保持开明态度，才可以为市民提供优良服务。

今年申诉专员嘉许奖的大奬得主是水务署。另外的得奬机构包括环境保护署（环保署）和房屋署。申诉专员指，环保署在回应公署的查讯过程中，态度认真积极，竭力提供全面、清晰和详尽的资料，包括解释环保相关法例和程序，提供数据、记录等。环保署每每迅速跟进投诉，在不同时段进行多次巡查，了解实际情况，务求尽快解决问题和回应投诉人关注。

申诉专员指，房屋署在回应公署的查讯时，清晰详尽解释事件缘由及理据、提供相关程序及记录文件，让公署可以全面了解个案详情。在涉及有需要人士、体弱长者的个案，房屋署亦会多行一步提供协助。房屋署亦乐于以调解方式处理一些性质简单的个案，尽快解决事情。

今年的调解奖项得主是屋宇署。在二○二○／二一年度，屋宇署透过公署调解处理了28宗投诉个案，占全年调解个案百分之16。在调解过程中，屋宇署将执法政策、程序，以及勘查技术等技术性问题，用深入浅出的方法向投诉人清楚解释，令投诉人可以更加掌握事实，消除误解，焦点由争议转移至解决问题的办法。

在颁奬典礼上，赵慧贤赞扬获个人奬项的公职人员作出的贡献，她说，政府部门／公营机构能够发挥高效率的表现，背后少不了尽忠职守的公职人员团队。对于获得个人奬项的64位公职人员，他们在自己的岗位上提供卓越而专业的服务，勇于承担责任，得到市民、部门／机构及公署的肯定，实在值得嘉许。

申诉专员公署于1997年设立申诉专员嘉许奬，于1999年增设个人奬项，再于2018年增设公营机构调解奖。