消委会｜涉消费券投诉逾300宗 有酒楼自设最低消费

政府自8月初至今，已先后透过4间指定电子支付平台，发放两期消费券予合资格的市民。截至本月初，消费者委员会共接获超过300宗与消费券有关的投诉个案，当中投诉电子支付平台的服务占4成，其次为餐饮食肆消费及购买电器产品，主要问题包括商户自设最低消费，亦有消费者使用消费券结帐时被重复扣钱，以及退款安排做法不一的情况。

当中，有投诉人于与家人前往A餐厅午膳，并以电子消费券结帐。投诉人表示，当时看见电子支付程式已扣减款项，惟职员却指称未有列印收据，代表餐厅没有收取有关款项，又解释可能因为消费券发放首天网络较为混乱，投诉人其后按要求再次用电子支付工具付款。然而，投诉人随后查阅电子支付户口纪录，发现A餐厅当日收取两笔消费券交易。经多次追问电子支付平台及A餐厅，电子支付平台指未收到A餐厅的明确回覆，而A餐厅则推说电子支付平台没有联络。投诉人不满两者互相推搪，故向消委会投诉。经消委会调停后，投诉人最终收到重复多扣的消费券退款。

另有投诉人看到B公司宣传可合并消费券购物，于是按商户网页指示先以自己持有的电子消费券购买B公司会员积分，其后于B公司网站选购一部智能电视，付款时按指示输入现有的会员积分，扣减折扣优惠后，再透过家人持有的另一电子支付工具内的消费券支付馀额。直到出货当日，投诉人致电查询送货时间，B公司职员却指该部电视缺货，亦不知代理何时有货。投诉人于是要求退款，随后得悉该笔款项已退回家人使用的电子支付平台，但以消费券购买的会员积分，则只可以变回会员积分，不能退回现金。投诉人不满为何同样以电子消费券购物，退款做法却不一，遂向消委会投诉。

有投诉人则于8月初于C酒楼享用早茶优惠时段，结帐时向柜台职员表示欲使用电子消费券付款42元，但被职员拒绝，强调须最低消费满100元才可以使用消费券。C酒楼经理解释收银处已张贴告示，无论使用哪一种电子支付工具，最低消费金额一律为100元，投诉人无奈以现金付款，随后向消委会投诉，指不曾听闻使用消费券有设最低消费额，认为有违鼓励消费的原意。消委会致函C酒楼反映投诉人的不满，提醒酒楼改善，亦将个案转交相关电子支付平台，该平台回覆经调查后，未发现再出现相关情况。

另外，有投诉人使用电子消费券于D公司购买家庭用品，并打算同时使用电子支付平台向D公司提供的优惠券。然而，优惠券二维码设有时限10分钟，职员经多番尝试，亦无法成功读取二维码，投诉人最终未能享用有关优惠。投诉人不满优惠券二维码限时只有10分钟，认为消费者稍不留神，或会因排队等候付款而错过时限，亦不满意商户无法读取二维码的问题。消委会分别联络D公司及相关电子支付平台，D公司解释可能是当日收银系统运作出现问题，安排送赠200分会员积分予投诉人作补偿。针对商户未能识别二维码，电子支付平台则回覆有机会是手机屏幕太暗或屏幕反光所致，提醒消费者可尝试调校手机屏幕亮度，并就事件向投诉人补发一张电子现金券。

针对商户收取手续费或设定最低消费额的不良手法，消委会向4间电子支付平台反映问题和跟进。平台公司随后亦确认，商户应只收取货品或服务价格的实际费用，不应有实际货价以外的额外手续费，亦不应设定最低消费额。4间平台公司表示，如接获投诉会进行调查，若发现事件属实，有机会终止与有关商户合作。对于使用电子消费券购物后的退款处理，一般需视乎电子支付平台的运作模式，如交易双方同意退款，3间电子支付平台表示有关款项会直接退回平台的消费券户口，馀下1间平台解释，因运作模式不同，退款安排会由商户及消费者协商决定。