悦榕庄停业｜消委会接198宗投诉平均涉款较同类高最大一宗达39万

2021-09-03 23:10

美容院「悦榕庄」、「Dr.Protalk」及「水云庄」周三（1日）突然全线停业。黄文威摄

美容院「悦榕庄」、「Dr.Protalk」及「水云庄」周三（1日）突然全线停业。消委会表示，截至9月3日下午5时，共接获651宗查询，以及198宗相关投诉个案，主要涉及未能与该公司联络以追讨损失，而牵涉的平均金额约为3.6万元，比一般美容服务投诉的平均金额2.5万元为高，最高1宗牵涉金额达39万元。

消委会敦促相关美容集团负责人尽快清楚交代其营运情况；与此同时，会方亦与海关紧密联系，让执法机关审视相关投诉个案有否触犯《商品说明条例》，如有需要采取执法行动，保护消费者权益。假若美容院最终结业，商户有责任尽快通知每名顾客其剩馀的预缴款额、尚未使用的服务，以至如何处理预缴套票等安排。

美容业界表示，业界有消费安全网的计划，一旦有美容院结业，受影响顾客可转到其他指定的美容院继续接受疗程或美容服务。然而，消费者须留意是否有选择接收美容院的权利、转介后如何计算及处理已预缴的金额，以至会否附带严苛条款，审慎考虑和选择。

消委会提到，新冠肺炎疫情下，美容院于过去一年多以来停业多时，惟消委会今年首7 个月仍接获581宗涉及美容服务的投诉，情况令人关注。会方期望强制性冷静期的相关条例能早日提交立法会讨论及通过，若冷静期能成功立法，定必对广大消费者的权益有更大的保障。