【专访】慈云山爆疫成死城 爱心社工尝尽辣酸苦甜

新冠肺炎疫情爆发之初，口罩等防疫物资严重短缺，上门支援弱势社群的家居照顾服务却不能停顿，如何平衡防疫及维持服务，一度考起明爱安老服务社工吴慧欣。随着第三波疫情爆发，慈云山成为爆疫重灾区，在疫区中工作被外界标签、多名同事因居于疫厦不能上班，一个个难题接踵而来，她唯有顶硬上化身送饭员，「如果不送饭，老人家就无饭食。」疫情下吴慧欣尝尽辣酸苦甜，纵然计画总是不似预期，但服务使用者的一声道谢、街坊的一份尊敬，令她无比窝心，亦让她更确信居家安老的意义。 记者 林紫晴

去年初疫情袭港，随即引发口罩荒。市面一罩难求，社福中心的口罩存量也难抵日常需求，明爱安老服务钻石山及慈云山综合家居服务督导主任吴慧欣即面对疫下第一个难题，「即使悭住用，每位照顾员每日至少用两至三个口罩。我无可能不提供足够防疫装备，就推同事出去，这样不行。」

扑口罩见证人间有情

　　但当时供应商无货可供，吴慧欣只好到普通药房抢口罩，「平时订一盒口罩约几十元，但当时已炒到一百多元，对我们来说简直是天价。」不能重用的保护衣也愈炒愈贵，由四至五元一件，炒高至二三十元。犹幸社会各界施予援手，又获其他团队仗义借出物资，始能渡过难关。吴慧欣尤其感恩，物资短缺时口罩异常珍贵，但仍有不少有心人愿意分享，「有街坊手上只有五十个口罩，但都打电话来问我们是否需要，希望将口罩转赠给老人家。」

　　口罩短缺问题得以解决，加上疫情缓和，明爱曾恢复上门送饭及洗澡以外的家居服务。吴慧欣由初期只能随送饭队上门，在门外与长者短暂见面，至后期开始可以入屋进行家访，照料他们的情绪健康。岂料七月第三波疫情于黄大仙区蔓延，慈云山港泰护老中心率先爆疫，慈正邨有八幢公屋陆续出现确诊个案。

外界标签疫区出入受歧视

　　明爱慈云山综合家居照顾服务中心正位于慈正邨，吴慧欣形容当时区内人心惶惶，街道人流疏落，「毓华街一带好像死城般。」外界亦将慈云山标签成疫区，速递人员不到慈正邨收件，她乘的士时也遭到歧视，「司机听到我说要去慈云山，竟然拒载！」连家人也着她不要上班，「作为社工，服务对象有需要的话，我们绝不可走开，一定要有船长精神。」

　　那几天每当她打开电视看疫情新闻，慈云山的大厦总是榜上有名，回到中心电话亦响个不停，一方面是服务使用者查询服务会否暂停，另一方面陆续有家住慈云山的同事，因所住大厦有确诊个案不能上班，十多人的团队一下子只馀三名照顾员，硬着头皮继续送饭，「大家其实好惊，因为第一次要送饭去疫厦。自己家中有老有嫩，担心会受感染。但如果我们不送饭，老人家就无饭食。」

　　「翌日只馀两个人，社工、办公室同事都要出去帮手送饭。」在摄氏三十几度的高温天气下，穿上全副装备由头包到落脚，除了担心会中暑，吴慧欣亦感到巨大的心理压力，生怕会将病毒带到去老人家屋企，演变成社区传播，「只好战战兢兢地完成任务。」

谨守岗位坚持到疫厦送饭

　　「当你将个饭餐送到老人家手上，对方跟你讲一句：『辛苦晒你呀』，那刻感受真的很深。」吴慧欣眼泛泪光地说。「他们还会捉住你双手说：『吴姑娘，你们要好好保护自己，千祈不要有事呀』。」说到这里，她轻抹一下眼泪。

　　疫情下独居长者长期困在家中，望着四壁，身心健康大受影响，令吴慧欣感到很「心噏」。有位独居的印尼华侨婆婆，疫情前非常精灵活泼，经常到中心参与活动，但疫情爆发后她担心染疫而长期留家，「她担心中招后无人知、无人帮，最多只会在家外的走廊行走，有次家访时发觉她憔悴了很多。」

　　吴慧欣指该位婆婆最记挂到茶楼饮茶的日子，当时婆婆生日将至，她特意将中心布置成一个茶居，邀请几位老人家一起饮茶，但因第四波疫情爆发，活动唯有改为网上进行，安排家居照顾员将茶楼点心送到长者府上，「我在中心与他们视像饮茶，虽然不能实体见面，但大家都好开心。」同时亦一偿老友记享受一盅两件的心愿。

独居长者长困家中恨饮茶

　　但独居长者身体状况突然转差，无法继续居家安老，总令她感到无能为力。她得知有患上认知障碍的独居长者，疫情期间不慎跌倒无法自理，被送往老人院，「疫情前我们每日见面，每日都会问他记不记得我的名字，但现在不知何时才能再见。」

　　回望抗疫一年，吴慧欣一路走来尝尽了辣酸苦甜，「我觉得经历了辛辣、辛酸，最终苦尽甘来，尝到甜味。感受到大家一起经历好艰难的时间，真正的共渡时艰。」她坦言，以往家居服务被外界视作厌恶性工作，但疫情下照顾员谨守岗位、继续上门送饭，终获得社区人士的尊敬，更收到服务使用者亲手写的感谢信，「这对家居照顾员是一种肯定，亦确定了我们的工作意义。」

　　「疫情完结后，如果问老人家最想做甚么，他们一定会答饮茶，另一样事情就是去旅行，离开社区出去走走。」近期疫情稍为回落，吴慧欣期盼可让老人家重拾精神寄托，恢复社交生活，走出惧怕染疫的阴霾。

作为社工，服务对象有需要的话，我们绝不可走开，一定要有船长精神。

全文刊《星岛日报》