东铁线暂停旺角东至红磡站服务 480名乘客扣错钱涉3300元

2021-01-11 21:48
东铁綫旺角东至红磡站的列车下一次服务暂停星期日为2月11日。资料图片
东铁綫旺角东至红磡站的列车下一次服务暂停星期日为2月11日。资料图片

港铁表示,东铁綫过海段新轨道接驳工程的相关工作,按计划于昨日成功完成,惟有些乘搭免费接驳巴士的乘客在红磡站出闸时,系统未有作出免收车资,涉及乘客约有480名,车资由$1.2 至 $17.8不等,涉及总金额约$3,300,港铁呼吁受影响乘客到客务中心跟进。 

港铁公司将在服务暂停星期日期间作出特别票务安排,确保乘搭免费接驳巴士的乘客,不会因为要将原本一程车程,变为两程或三程,而多付车资。 昨日所见,有关特别票务安排的运作大致畅顺,但发现有些乘客在红磡站出闸时,系统未有作出免收车资的安排。

港铁指出,大部分是因为经尖沙咀站往尖东站前往红磡站出闸的乘客,在出闸和入闸之间,系统或未及计及尖东站入闸之前的相连行程。就上述原因,港铁人员昨天下午已随即派员到站内提示乘客,并继续跟进。经仔细点算后,根据记录,涉及乘客约有480名,有关车资由$1.2 至 $17.8不等,涉及总金额约$3,300。

港铁已经在尖沙咀及红磡站贴出告示,呼吁相关乘客可到任何车站的客务中心跟进,若果有乘客资料,港铁亦会透过八达通公司联络有关乘客。公司除会处理相关票务情况外,亦会向他们送出两张港铁单程车票,以答谢乘客的谅解。乘客如有任何票务问题,可到港铁沿綫车站的客务中心查询。

港铁指,昨天的工程主要进行往红磡方向的轨道工程,包括在原有路轨上安装轨道设备接驳旁边新路段,过程涉及更换、烧焊、打磨路轨、安装转辙器及路轨调校工作等等。 为配合东铁綫过海段的新轨道接驳工程,于2月至10月期间将有另外9个指定的星期日。

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