乘客接噩耗飞机折返惹议 海航：情绪失控风险不宜运输

日前从浙江杭州飞往海南三亚的海南航空HU7638航班上，两名旅客因亲人离世，要求从已经开始滑行的航班下机，机组人员了解情况后紧急折返，导致航班延误。不少网民为机组人员人性化关怀点赞，也有网民认为这一行为破坏了规则，对其他旅客不公平；也有人认为要以安全为首。

航班上乘客指，家中出事的是一对老夫妻，当时他们从前排走来后座焦急地说，家人去世了，得马上下飞机改航班去天津。空姐们反应很快，有空姐递水给两位老人安抚老人，有空姐则立刻请示机长。两分钟后，机上就开始广播：「有旅客需要中止飞行，飞机将返回航站楼。」

该航班原本于10时10分起飞，延误近50分钟后，于10时56分重新顺利起飞，延误15分钟抵达三亚。飞机上乘务长表示，平时飞行中她们也经常会遇到各种突发状况，今天这样的事，大家都能够理解，所以尽了最大努力，确保服务以人为本。

海南航空回应指，12月8日，HU7638航班在起飞前的滑行过程中，两名旅客因个人突发状况导致情绪激动，要求终止行程。当班机组根据公司运行手册规定，在旅客存在情绪失控风险不适宜继续运输的情况下，出于安全及人性关怀，决定迅速滑回终止其行程。

萧山机场此前也发生过一宗因为紧急情况折返的事。2013年9月15日，在杭州出差的陈女士接到噩耗，女儿和家婆在家出了车祸，女儿当场去世。陈女士赶往萧山机场，搭乘次日凌晨回长沙的航班。结果当她赶到机场时，值机口已关闭，飞机正滑向跑道。机场得知陈女士的特殊情况后，协调了7个部门，将已经在离登机口5公里之外跑道上的班机叫了回来，载上陈女士重新出发。