消委会：牙科疗程及收费参差 假牙难以进食致口腔受损　

消委员会检视牙科服务的投诉个案，发现服务质素及疗程收费参差，需要覆诊跟进的多次性疗程，会因牙医更改工作时间，而拖延疗程进度；亦有医院收费混乱，治疗总额远超报价预算；而花费订造的假牙，除未能改善饮食外，更引致口腔受损。

有个案指，投诉人购买了A医疗集团的隐形牙箍疗程，当时牙医指疗程需时约1年半。疗程开始后，覆诊预约一改再改，箍牙疗程迟迟未能完成。投诉人担心多次延长配戴旧牙套，会影响箍牙效果，同时认为A集团罔顾消费者权益，不负责任，于是向消委会投诉。

另一个案，治疗费用没划一标准 最终收费远高报价投诉人因牙痛，前往 B 私家医院辖下之牙科中心接受杜牙根治疗，牙医报价约8,000元。口腔手术期间，牙医表示中心的仪器不足，馀下手术程序需要到B 医10院完成，投诉人接纳。投诉人当日缴付牙髓治疗费及应诊费共5,234元，职员当时表示馀款3,000元多，将由 B 医院直接收取。投诉人按预约日期到达 B 医院，并由同一位牙医完成馀下治疗。过程中，牙医建议增加拍摄 X 光片，投诉人因此预算收费约添加1,000元。可是，缴款时单据上显示治疗总额为8,000元，包括牙髓治疗6,000元及牙冠2,000元，投诉人惊讶收费远高于当初报价。经理论后，B医院同意只收取4,800元，投诉人无奈付款。不料2个月后，B医院致电投诉人，追讨馀款3,200元，更声称若不付清欠款便会入禀小额钱债审裁处。投诉人觉得B医院收费混乱，遂向消委会投诉。

亦有投诉，到牙医诊所订造一套上下颚假牙，投诉人持续配戴数天后，感到牙肉痛楚，脷底疑被下颚假牙刮损，上颚假牙则令 2 边牙肉受损而出现痱滋，难以进食。经过5次调教假牙仍不合适,口腔受损令进食困难。最后投诉人向另一间牙医诊所求助，仍未能修正假牙问题。由于诊所拒绝退款，投诉人联络消委会，表示花掉近万元订造的假牙不合适，非常无奈，要求消委会协助解决。

消委会敦促牙医业界，特别是拥有丰富资源的集团，需负责任地为突发情况作出补救措施，不应只着眼处理人手行政问题，而漠视消费者所面对的风险。同时，业界应主动并具体向消费者讲解治疗程序及各项收费项目，特别当牙医协助长者订造假牙时，因长者未必可即时发现问题，宜多花时间及耐性与长者沟通，说明配戴假牙的适应期间可能出现的不适。