27间公院进行病人经验调查 了解治疗经历等提升服务质素

医管局为进一步提升公立医院服务质素，将于下周一（14日）起在27间公立医院进行病人经验调查，了解住院病人接受治疗的经历、感受，以及对服务的意见。
　　 
这次调查由医管局委托香港中文大学赛马会公共衞生及基层医疗学院进行，会以随机抽样方式，透过电话访问曾于公立医院住院的病人，预计需时半年完成。调查涵盖多个服务范畴，包括医院的环境及设备、医护人员、护理及治疗、出院时的资讯以及整体印象。
　　 
医管局指，调查会在徵得病人同意后才进行。病人在问卷调查过程中提供的所有资料均会保密，参与的病人亦可按个人意愿在调查期间随时退出。

医管局希望病人积极参与这次调查，发言人强调质素改善是机构管治的重要一环，局方非常重视病人对医院服务的意见。
　　 
医管局早于2010年首次进行病人住院经验调查，访问公立医院合共5000名出院病人。为持续监察服务水平，医管局未来会继续定期进行病人住院经验调查，期间亦会进行专科门诊或个别专科的调查，以探讨特定的范畴或课题。