美容院转手卖客 疗程加码又劏一颈血

本报上周揭粉岭美容中心无预警结业，苦主被转介至其他美容院后，遭推销付上万元「升级」会员。实际上，类似案例在港普遍，有消费者被三度「卖猪仔」，新疗程费用翻3倍至12万元。美容业内人士揭露，「业务转移」已成为一门生意，市场上有团队专门收购经营不善的美容院，利用消费者不愿放弃已购疗程的心态，威逼利诱其加码消费，榨取其剩馀价值，估计每100名客户中只要30人加购，即可轻松获利百万，更有人通过「假倒闭、真转让」摆脱旧债，原经营者与收购方实为同批人马；消费者往往投诉无门，被逼接受不平等方案，亟待政府修例规管。
「一般资不抵债的公司毫无价值，但在美容业却相反。」香港美容业总会创会主席叶世雄不讳言，在美容界，欠顾客越多钱的公司越受欢迎，「顾客的『馀额』越多，公司越值钱，因为『客人』才是最有价值的资产。」该「扭曲」的商业逻辑，导致近年美容院鲜少「拉闸走人」，而是选择将客人「卖」给另一经营者，叶直言：「有些人认为不做都要拎返一笔先！」
苦主遭三度「卖猪仔」失12万元

记者调查发现，近年美容界「业务转移」交易已变成一门「大生意」，大量受害者求助无门。其中苦主X小姐惨遭三度「卖猪仔」，每次被转移时疗程费用皆按倍数飙升。她原在A公司花费3万元购买疗程，后被A公司「卖」给B公司，被逼追加3万元疗程，累计疗程达6万元；未几B公司又被C公司吞并，C公司再要求事主多支付6万元，合共被逼支付近12万元，比原价翻涨3倍。

另有苦主Y小姐在T美容院购买多项面部美容及排毒疗程，惟有日发现店内职员全数更换，店铺亦悄悄易主。新公司声称「旧仪器已淘汰」，建议Y转购更昂贵的美容套餐，Y拒绝后用支付逾3000元及扣减现有疗程替代。经消委会调解，新公司退回3000元款项，并终止为Y提供服务。

叶世雄指，该类商户捉紧顾客「不想损失已付费用」的心态，要求顾客必须在新店以同等价值加购疗程「补仓」，不肯付款就要以「天价」延续疗程，不少顾客落入圈套，「原有2万疗程再补2万，也会做到4万疗程；馀下越多疗程的人，越舍不得total loss（全损）。」

「美容院买100个客人，『劏』到30人已经逾百万元袋袋平安。」叶世雄坦言，该类「不用做服务，也可不停开单」的模式，已经成为业内部分人的主要财路。

有业界人士指，几乎每间大型连锁美容中心均有设立专责收购团队，伺机吞并陷入困境的小型美容院，「收购美容院的性价比，比开发新客高。」

她透露，近年市民消费意欲减弱，加上不少高消费力的客源移民流失，越来越难找新客人，而转移业务所购来的客人，大多属于长期光顾美容院的「实客」，加上未用完旧美容中心馀额，「她们更易被『绑住』，继续消费的比率远高于新客。」
甚者「左手卖右手」摆脱旧债

市场上更出现专门经营美容业务转让的中介公司，也有不少中介属一人经营。她形容该些中介「见到笋盘就冲埋去」，并且行动迅速，「今日谈判及点算客人资料，明天已开价、开支票。」

另有业界人士爆料，大量「结业」美容中心实为「假倒闭、真转让」，目的只为摆脱旧债。叶世雄指，行内确有消息指，不少旧经营者及新经营者实属同一人，「这种模式能让消费者在短期内双倍消费，经营者也不用还以前的债务。」

部分业者使用「连环收割」的模式，由同一批人马以不同公司名义操作买卖，「左手卖给右手」，反覆收割同一批客户。叶世雄便曾遇到怀疑个案，指有场所和环境都令人满意的美容院，却在2年内转手4次，「每一次客人都被逼加购，显然是经营者认为快要『劏到无得再劏』，便公开放盘，想骗不知情者帮手执手尾。」他指，该美容中心「极不健康」，顾客怨气也不少，「客人的馀额层层叠加，短时间内都不用买疗程，新经营者又怎能营运下去？」

记者实测于网上搜索「美容转让」等关键字，随即发现多个网站及社交平台专页，只见交易随规模攀升；小型美容院的「顶手费」约为10多万至40万元；生意额达50万至60万元的中型美容院「顶手费」可达逾百万元；至于连锁美容院，视乎其店铺数量，交易价可达数百万，甚至高达千万元。
业界吁政府定更严格法律规管

有业内人士解释，美容院的「收购价」取决多项因素，「业绩、活跃客人的数目及消费力，以及租约情况等。」叶世雄指，现时寻求顶手的许多美容院，最头痛是租约未完无法离场，「过去太多公司『拉闸走人』不交租，很多地产商及业主现均要求租客签个人担保，即使不再营业，也要继续交租。」

叶说，「如果租约刚好到期，可以卖出更高价。」他解释，因不少收购者已有自家美容院，不需要更多铺位，「接手的场地和仪器反而是种负担，他们愿意为『只接手客人』付更多钱。」

叶世雄直言，无法阻止任何业务买卖，即使有《业务转让条例》，但部分业界人士「道高一尺，魔高一丈」，往往矢口否认买卖，「他们不想跌入《业务转让条例》的规管，因为条例有规定，转让业务前，旧经营者要通知顾客，而顾客可以不同意；如果没有足够时间通知顾客，新经营者就要承担责任。」

据了解，近年香港美容业总会收到许多相关投诉，消费者被蒙在鼓里，找不到旧经营者，而新经营者又否认「买客」。叶世雄曾帮忙调停纠纷，质问疑为买方的公司从何得到结业公司的客户资料，对方竟称在结业店铺的地上「执到」，坚拒承认有交易关系，「因为有交易就有责任，『杀到埋身』最多删除所有资料，说没有收过钱，不认识苦主。」

有业界人士呼吁政府正视问题，目前条例未能有效地制衡相关个案，认为需要更严格的规管，否则只会让不良商家继续钻法律漏洞，形成恶性循环，令更多无辜消费者惨被「劏上劏」。