信用卡网上交易额 金管研设限

（星岛日报报道）信用卡未经授权交易招致市民承担损失的投诉个案升势加剧，金管局早前表明关注。据悉，该局提出8大方面较为初步建议，探讨有助加强保障信用卡客户措施，包括网上交易信用额设限，甚或细分某类交易设限；就银行对客户「严重疏忽」定义拟统一原则性准则，以及银行经电讯商向消费者发送作交易验证之用的短讯一次性密码（OTP），客户跟银行一样可查阅有关记录；某些交易或弃用短讯OTP，改用流动保安编码作验证等。
据悉，近期金管局透过银行公会向业界收集对初步建议意见，银公亦特设专责小组研究相关保障措施。鉴于一切尚在研究阶段，故目前未有任何定案。
寻求「严重疏忽」准则

消息人士透露，金管局有关加强保障信用卡客户的初步建议文件指出，鉴于客户投诉及媒体报道增加，尤其涉及无卡支付交易，为加强对卡户保障，局方与业界正在磋商中，冀改善8大范畴（详见表），其中包括公平对待客户，应如何处理赔偿问题，而近期大众关注银行如何界定卡户「严重疏忽」，便为商讨内容之一，尝试寻求一个原则性的统一准则。

建议的改善范畴亦包括客户在调整信用卡信用额方面的自主权及参与度，局方希望银行容许客户可为一些不同类别的交易，另设一个细项信用额（sublimit），例如网上交易，或博彩及电竞类交易可另设限。

过去不少投诉个案都与OTP有关，一些客户会质疑为何没提供OTP予他人，也要承担未经授权交易的损失，消息指出，当银行与客户因此出现「口同鼻拗」情况时，银行可从向电讯商提供的记录中查看，得知到底OTP有否发送到客户手机，初步建议中亦有提及与电讯商讨，如何让客户也可取得OTP记录，以避免双方争拗。

在加强卡户认证方面，金管局建议对某些交易加强管控，可能不再使用短讯OTP，改用流动保安编码作验证（Soft Token）。同时与其他持份者如Visa、Mastercard、银联这类机构合作加强保障客户。
允客户索取OTP记录

金管局发言人回覆本报查询时重申，正如该局年初介绍2023年的工作重点，正积极与业界研究进一步加强信用卡服务的保障客户措施，包括信用卡未经授权交易情况下客户保障，同时该局一并考虑如何更有效处理这些情况。

银行公会则指出，公会一直重视银行卡交易安全，并已于今年第一季成立专责小组积极研究加强保障银行卡客户措施，公会将持续与监管机构保持紧密沟通，以便进一步保障银行卡客户。 

金融界立法会议员陈振英认为，金管局及银行首先应加强对信用卡用户保障个人私隐及信用卡使用宣传，包括要求客户就高风险或网上交易设定上限，减低风险，同时加强对可疑交易授权控制和核实，以免引起不必要争拗。就「严重疏忽」一词，他指较难列出所有定义，某些情况甚至必须由法庭判断，但欢迎金管局根据实际发生案例，给予业界一定指引。