公共关系科全方位 「说好警察故事」

2022-07-11 00:00

梁仲文说:「所谓『积土为山,积水为海』,警察公共关系科会继续透过主动推广警察真实故事及极速澄清假消息,一步一脚印,增强市民对警队的信任及信心。」
梁仲文说:「所谓『积土为山,积水为海』,警察公共关系科会继续透过主动推广警察真实故事及极速澄清假消息,一步一脚印,增强市民对警队的信任及信心。」

(星岛日报报道)二○一九年初,香港警队时值成立一百七十五周年,警队上下和社会各界共享警民同乐时光。谁知一场因反修例事件而引发的政治风暴,将香港推向无底深渊,黑暴组织、港独分子和外国势力,趁机反中乱港。在长达超过半年的反修例风暴和连串社会暴力中,警队作为守护香港的最后一道防,首当其冲承受巨大压力甚至伤害。在面对几乎每日发生的混乱场面,警队无惧危险,一直坚守岗位,只因一份保护市民生命财产安全的使命和责任。
「战场并非单单在街头,其实当时每日的社交媒体,也是一个充斥极具感染力和煽动性的资讯战场。」警察公共关系科高级警司(传媒联络及传讯)梁仲文说。

梁仲文在调任至警察公共关系科前,主要在西九龙总区行动部、铁路警区等行动单位工作。二○一九年黑暴期间,他被派到战场的最前位置,在汽油弹横飞的街头,带领总区应变大队止暴制乱。

令其印象最深刻的一次,是在「理大事件」中,他带领的大队负责驱散在附近「声援」的暴徒,单计十一月十八日,便在油麻地碧街拘捕二百一十三人,当中不乏年轻人。梁仲文回忆:「最令我痛心的是,那些被捕年轻人回到警署,除下面罩后,他们原本以为代民请命的激情,如同被一盆冷水照头淋,冷静下来要面对的,是对亲友的愧疚和因一念之差而葬送的前程。」

他续说:「问到他们为何要参与违法行为,多数都表示因为误信网上黑暴文宣或被人煽动,所以仇视警察,因而以身试法。」梁仲文深切体会到假消息对于社会的祸害,故在调任至警察公共关系科后,他誓要打击假消息及利用不同平台全方位「说好警察故事」。

随社交媒体的高速发展,早已成为兵家必争之地。梁仲文指出,反修例风暴期间,几乎每日都有抹黑警队的假消息出现。例如「831警察太子站打死人」、「警察新屋岭强奸示威者」等。整场黑暴构成的谎言共同体,恶毒地将一颗颗仇恨的种子植入大众的心中。
化被动为主动

《香港国安法》的落实,令社会治安回复稳定,但打击假消息这场无硝烟的战争仍在继续,成为梁仲文工作上其中一项重大挑战。「处长多次责成我们,要致力在两小时内澄清针对警方的假消息。因此,我们化被动为主动,并使用贴地兼到位的方式作出澄清,增强市民对警队执法的认知,进而增强大家对警队的信任和信心!」

早前,社交媒体上流传一段短片,指有警务人员在一家游戏机店门外擎枪制服一名男子,即有人批评警队不当使用武力。在一小时内,警方已经作出澄清,透露因为该名男子涉嫌持刀在游戏机店内大肆破坏,相关警务人员为保护市民的生命财产安全,使用最新型「胡椒水发射器」戒备,成功拘捕该名男子。结果,有关帖文在短短数小时内已经获得媒体广泛报道,市民亦可藉此机会更加了解警队新型装备和执法面对的困难。

此外,网上曾流传一张定额罚款通知书的相片,声称有关人士为一名私家车司机,因为在车内没有佩戴口罩,遭警方根据《预防及控制疾病(佩戴口罩)规例》(第599I章)票控,因而引发不当使用警权的批评。事实上,该名男子是在没有佩戴口罩的情况下,在公众地方整理一辆电单车而被票控。警方同样在短时间内厘清事实,避免了假消息进一步发酵。

澄清假消息须争分夺秒,当中所做的工夫也绝不轻易。梁仲文指出,部分针对警方的假消息出现,往往是伴随未有注明地点及时间的相片或影片,以致难以求证。所以,警方在处理假消息时,会先行评估其潜在影响力及发生的时间与地点,尽可能在最短时间内掌握事件的真相,然后作出回应,整个过程要迅速和一丝不苟。

为了让公众更加了解及支持警务工作,警队积极提高部分任务的透明度。单在刚过去的七月一日大型安保行动中,警察公共关系科特别设立二十四小时运作的指挥中心,实时监察各项任务的进程,务求第一时间取得确实资讯,向公众传递,包括分别有人因为非法操作小型无人机和藏有攻击性武器而被捕,有关贴文在短短数小时内已有超过十万人次阅覧。
主动推广正面形象

「澄清工作固然重要,但向市民说好真实的警察故事亦同样重要!」梁仲文强调。无论在人流如鲫的繁华闹市,或在人罕见的围村小径,三万多名香港警察都会日夜守护,成绩有目共睹。因此,很多市民都认同,香港要安全和繁荣,警队的专业服务至关重要。事实上,经常有市民透过函件或电邮,感谢前警务人员的窝心帮助。

警察公共关系科有见及此,主动革新内部刊物《警声》,鼓励同袍分享日常工作点滴及感受,藉警察「小角色大意义」,让公众对防罪及灭罪有更深认识。同时,《警声》亦加入了「人员加油站」,透过转达公众人士对警务人员的赞赏,表扬同事的专业表现,注入正能量。新版《警声》封面更以专题故事为主题,作出深度采访。在版面设计方面,新版《警声》改用书纸印刷,并放上更多图片,让版面更易读更吸引,并附设网上揭页版,供公众阅读。

梁仲文说:「新版《警声》是警队的内部刊物,也是警队与市民之间的沟通桥梁。所以我们除了内销,亦主动外销,透过《警声》将真实的警察故事推送至各大媒体与市民大众。」

除了每两周一期的《警声》外,警察公共关系科更推陈出新,紧贴社会状况,不定期出版《警声特刊》;由二○二○年九月推出的「踏浪前行」开始,至今已出版了六期,分别介绍警队在止暴制乱、守护动物、全力抗疫等不同范畴的工作和贡献。至于「有心人」对警队的恶意抹黑和中伤,警察公共关系科亦透过《警声特刊》作出全面反击。梁仲文透露:「过去六期特刊的总发行量超过十八万本,网上揭页版阅读量更超过四十四万人次;而最新一期特刊推出后,短短数天已有超过六百名公众人士致函要求索取印刷版。」

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