疫情高峰 医疗热綫义工：无停过手

（星岛日报报道）本港第五波疫情在二月份急剧恶化，月底确诊个案首次破万宗，面对确诊病人数字大幅上升，医管局于二月中开设医疗查询支援热綫（见图），每周七天运作；在疫情高峰期，设有超过一百八十条綫予有需要人士查询。由医管局员工、护士学校及其他相关医疗学系等组织组成的热綫义工服务团队，负责解答确诊人士的查询及提供感染控制的建议，并视乎情况将个案转介给医生团队。青山医院高级个案经理，一级职业治疗师赖雅伦表示，谘询热綫的市民除了身体上的不适，不少人致电求助也夹杂着很多情绪，义工都会先听完市民的倾诉后，再从中找出真正的诉求，提供最符合其需要的资讯。
求助者夹杂愤怒和焦虑

赖雅伦表示，曾收到一位患有抑郁症女士的求助，指自己在家隔离了八、九天后检测依然呈阳性，丈夫在她确诊期间负责照顾两个孩子，开始责怪妻子为何还未痊愈，令她在自责和绝望的情绪下产生了自杀的念头。

赖雅伦指，当时接听的同事尝试去尽力安抚对方，挂断电话后再与团队内精神科专家仔细讨论个案该如何处理，几番沟通和开导后，对方表示打消了自杀念头。后续再将个案转介给了「护讯铃」和医管局的二十四小时精神科热綫，以便有同事跟进。他补充，二月中到三月初疫情高峰期，电话「由开工到收工无停过」，几乎每十个就有五个求助个案致电时语气夹杂着愤怒和焦虑等不同情绪。

明爱医院护士学校三年级学生郑家林表示，曾有一位男士多次致电热綫都没有清楚表明自己的需求，他遂记下每一通电话的内容，分析出对方是一位家中有应届DSE考生的爸爸，担心自己确诊后会影响到儿子。在得知情况后，郑家林向对方提供了在家感染控制的措施作参考，又协助对方计算在家自我隔离完成的日期。

明爱医院护士学校校长张云耕表示，参与热綫义工的六十位明爱学生来自于各个级别，一开始大部分是一年级的同学。校方除了要保护同学的健康安全，也害怕同学的情绪会被情绪，开会时会鼓励同学分享遇到的难题，相互学习之馀亦能宣泄情绪。