友邦提升营运效率 聚焦内地与港三市场

（星岛日报报道）去年出掌友邦香港及澳门首席执行官一职的冯伟昌首次接受访问时，分享了其上场一年多以来的多项工作，包括重整架构，将9层职级压缩为5层，但不涉裁员；又制定未来3年策略，冀友邦成为客户首选的保险公司，并聚焦香港本地客、香港内地访客，以及大湾区三大市场。他指很有信心今年的新业务价值可保持增长动力。
他指对未来3年的策略目标雄心勃勃，公司会聚焦于3个市场，包括香港本地、香港内地访客以及大湾区市场。他指，香港对友邦而言是一个很重要的市场，未来会注重年轻人及高净值客户市场。他称目前为本港高净值客户，即拥有100万至500万美元自由资产的客户提供的服务不足，公司会针对他们的健康、财富承传方面提供专业意见及服务。
内地高端客需求大

他期待通关后可恢复香港内地访客业务，但相信长远而言，香港内地访客的需求会出现转变：「内地保险公司在封关两年内不断追赶，其保险产品与本港的差别收窄，相信在长远未来，不会再出现内地访客在广东道排队买保险的盛况。」他指未来需要更专业化地了解客户的需求。但他称，内地高端客户对本港高端医疗保障、危疾保障、投资理财保险产品仍有很大需求，因内地保险公司目前缺乏相关产品服务。

他又形容大湾区市场机遇庞大，指大湾区拥有8千多万人口，保险渗透率只有6%，医疗保障缺口亦高达500亿美元。他指，大湾区居民来港的原因包括医疗、子女升学、投资等，会根据他们的需求研发相关产品及配套。他亦提及，售后服务为来自大湾区访港客户的主要痛点之一，期望将来可于大湾区推行售后服务中心。

公司于去年进行精简架构，由9层减至5层，冯伟昌表示，当中不涉及大规模裁员，亦没有减少人手，但有调配人手，称去年末仍有200多个职位空缺。他指新架构下，规模细小的部门会进行合并，员工兼顾的范畴会较以前扩阔，部门间合作更多。而重整后运作效率有所提升。他补充，公司会为员工提供更多培训，员工发展空间将会增加。
仍有200多个职位空缺

他透露顾客需求亦是原因之一：「现在是讯息时代，顾客需求变得很快，不能只靠某一部门独力完成方案。」又指经济周期从以前的20年至15年，大大缩减至2年，故要多做新尝试，为未来作好准备，不能只靠以往经验。

去年香港市场的新业务价值增长37%，达7.56亿美元。冯伟昌形容去年为「颇丰收的一年」，并把37%的增长归功于本地市场，尤其投连险产品的增长接近150%。他指，目前本港仍处于低息环境，分红产品的回报受负面影响，投连险成为另一投资出路。他亦指，本港老龄化衍生的退休保障需求、医疗需求、投资需求强劲，加上通关预期，故对今年本港新业务价值的增长有信心。

去年友邦收购东亚人寿，并与东亚银行扩大银行保险夥伴关系的涵盖范围，包括达成15年合作协议，独家销售寿险产品。他未透露下一步的合并收购对象，但指会关注不同公司。

友邦港澳区一哥冯伟昌虽是一家大型保险公司的元帅，但在访问中也尽显其感性的一面，当谈及「ESG」（环境保护、社会责任及公司管治）工作中的社会责任时，他顿时感触起来，哽咽地说很希望能帮助一班大受第五波疫情冲击的长者和弱势社群，所以公司上月因此合共捐出4000万元。

ESG为全球各地企业愈趋重视的一环，冯伟昌自上场后亦积极在港推动这方面的工作。他表示，去年底集团宣布承诺于2050年或之前实现净零温室气体排放，为配合集团，友邦香港进行了很多相关工作，并希望「做到ESG唔系一个项目，而系将ESG融入到我们做生意的运作上」。其实公司的用纸量已是很少，现有超过90%的投保都是透过iPad进行数码投保的，服务和理赔也可做到数码化，而长远目标冀能实现零纸张。投资方面，友邦在多年前已开始投资绿色基金，且不断减少煤碳有关的投资。

他指，公司又尝试建立一个ESG的文化，如何令每人每日只做个小改变，就可令环境得到更好的保护，所以「我经常鼓励同事外出食午饭或放长假，要熄灯、熄电脑，不要经常打印文件，尤其彩色打印。」
感触疫情下长者处境

谈及社会责任，他说，公司于3月分别向仁爱堂及社联捐赠3000万元及1000万元，「帮下………（说到这里，他忽然感触起来，默不作声足足大约10秒钟）」，然后哽咽地说「帮下一些弱社社群」，尤其一班长者，接着他又停顿一会儿才能继续说下去。

问及为何谈及弱势社群时有那么大感触时，他回应说，因常感自己是很幸运的一群，而今次第五波疫情，眼见长者及弱势社群所受冲击最大，亦凸显「富者愈富，贫者愈贫」的现象，自己作为「CEO」，便思量如何能帮助这班有需要的人，以回馈社会。

时隔约7年回港，友邦香港及澳门首席执行官冯伟昌直言：「很开心可以回港，我的家。」在领导友邦香港及澳门分部约一年，他自认为其管治风格开明，会经常与同僚商讨，亦欢迎员工「挑战」、改正自己。

冯伟昌表示，自己的管治风格较为开明，喜欢与同僚商讨，并会确保大家可以在过程中发言、参与其中。「希望不要老板说甚么就是甚么，我最怕这种（风格）。」

他亦自认是个直言的人，「看到我的表情，便知道同事做得好或不好。」他指不习惯把说话「收收埋埋」，藏在心里，认为这样才可明确表达对事情看法，「这亦是我的责任。」
「老板并不是全对的」

但他同时欢迎员工「挑战」自己，「老板并不是全对的。」他指，若自己出错，员工可「出声」，一起探讨合适的解决方案。他亦鼓励同事跳出舒适圈，指各人有不同潜力，期望同事能找到合适的领域发挥所长。

首席执行官无疑在公司具举足轻重的地位，他指，明白自己每个决策都会造成巨大影响：「所以作决定时（自己）要把握分寸、思考长远、并要把公司、客户、员工利益置于自己之前。」

冯伟昌曾于友邦中国广东及泰国工作。谈及泰国时，他的喜爱之情溢于言表，大赞泰国人民的热情、美食和优美的居住环境。他亦指，在泰国不足两年间，感受到不同的营商文化，指泰国的城市各有特色，如曼谷与其他小城市之间差异很大，所以须按不同城市的特性调整策略。

他总结称，不论在广州、泰国、香港，均要真诚交流，才可建立互信，同时须保持学习的态度和一颗谦虚的心。