沃尔玛扩新客路 力谷「送货入屋」

（星岛日报报道）新冠疫情令不少经营实体商店的零售业出现震荡，原本被强敌环伺的美国零售业巨头沃尔玛（Walmart），除了积极攻克网上销售之外，近日更宣布将两年前推出的送货入屋（InHome delivery）速递杂货服务，进一步推广至包括洛杉矶和芝加哥在内的全美3000万个家庭，谋求开拓新客路，挑战亚马逊的同类服务。

沃尔玛于2019年推出的InHome送货服务，送货员将新鲜的食品和日常必需品直接送到顾客家中，服务包括直接将货品放入厨房或车库雪柜，以及取回客户向沃尔玛的退货。此举看准的是居于大城市内平日上班育儿繁忙的家庭需求，迎合他们希望省却出外购物和在家等候送货的时间。

为了配合这个扩张计画，沃尔玛今年打算雇用3000多名InHome送货员，并配备一支全电动送货车的车队。这类服务的扩充亦拜家居智能门锁普及所赐，消费者注册InHome后，即可通过沃尔玛的流动程式下定单，选择InHome送货。

据沃尔玛的演示，整个InHome送货的全过程从司机运货开始摄录下来。送货员抵达客户住所后，会通过InHome与智能进门技术相结合的应用程式，使用一次性进入码来打开客户的家门或车库。为免除客户的防疫顾虑，送货员入屋前会套上鞋套，把货品排入雪柜或置物架之后，离开前会对触碰过的平面进行消毒处理。

整个送货入屋的过程，沃尔玛的应用程式会每一步都通知顾客，送货员背心上配备的摄像镜头会记录整个送货过程，顾客可在每次送货后一周内透过手机查看。

沃尔玛这个最新送货上门的方式，是零售商「最后一英里」送货战略的重要组成部分，负责这业务的沃尔玛高级副总裁沃德表示，如今客户可以安坐家中享受终极贴心的购物服务，无论是补充雪柜的存货抑或有想买的电视游戏软件、衣服和其他不易腐烂的货品皆可，顾客亦可以通过手机程式启动退货程序。

该公司的送货上门服务每月收取19.95美元（约155港元）或每年148美元（1154港元），不收取包括小费在内的额外费用，这些费用已计入会员价格。客户可以使用现有的智能锁、车库键盘，或者花49.95美元从InHome购买一个新的智能锁，来延长InHome夥伴的一次性访问许可权。

业内情报估计杂货速递市场规模高达930亿美元，而Coresight Research预测这类快商务的销售额达250亿美元，目前跻身这业务的对手还有DoorDash和愈来愈多的初创公司。

该公司InHome在2019年推出初期以堪萨斯、匹兹堡和佛州的维罗滩为试点，其后扩大至西北的阿肯色州、阿特兰大、凤凰城和华盛顿特区。以营业额计，沃尔玛目前是全美最大杂货零售商，具有实力通过提供便捷服务，吸引顾客使用其店铺、网站和服务，在给顾客家中雪柜补货的同时，促使他们购买其他产品。

此外，沃尔玛去年底推出的「沃尔玛GoLocal」将其全国范围内的配送能力商业化，并且提供为其他企业送货的服务，在另一条战挑战亚马逊。

沃尔玛近期动作多多，亦反映行政总裁麦克明伦企图开创更多财源。该公司去年1月开设了一家金融科技新创事业，近年也整合沃尔玛的数码广告业务，称为Walmart Connect，并让第三方商家在沃尔玛的网络平台销售商品。其发展模式或多或少在模仿亚马逊，而沃尔玛进军货运业，也跟亚马逊一样，直接挑战联合包裹（UPS）和联邦快递（FedEx）等老牌对手，而亚马逊正建立庞大的自家送货系统，运送量过去两年来已经翻倍。